Ritz Y Carateristicas

Deming sostiene que la dirección debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad, y no las utilidades, deben estar en el fondo del propósito de la organización; la cadena de hoteles Ritz- Charlton, decide aplicar la máxima definición de calidad a su organización, donde este de cataloga como “Ritz, sinónimo de calidad “

Se requiere de un incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir,

Hay que desmantelar el sistema tradicional y cambiarlo por otro. Todos los empleados deben respaldar la cultura nueva y deben reflejar su compromiso con la calidad.

La misión de la compañía es ofrecer productos y servicios de la mayor calidad, a precios competitivos, para satisfacer la seguridad financiera,

En donde la capacitación abarca más que solo enseñar a los empleados a usar instrumentos para mejorar la calidad, laprioridad es hacer que los trabajadores se sientan identificados con la empresa y así brinden un mejor servicio.

Lo que Horst Shulze logro con la empresa Ritz no solo se basa en la pérdida del miedo a la participación colectiva, como se mencionan en estos 14 puntos, sino que supo como interiorizar este punto pues logro que cada uno de los miembros participara en sus “reglas de oro” para poder sacar adelante a la cadena de Hoteles.

Logro a su vez eliminar toda Cuota numérica, pues llevo a que cada miembro de esta gran cadena de hoteles pueda fijar su concentración en la optima calidad de sus servicios, se sentían identificados y juntos buscaban día a día alcanzar esta meta.

No solo se busco que se lograra todo ello, sino que se preocuparon por la capacitación constante del personal, nada más que 126 horas se dedicaron a este gran punto por lo que a los participantes se les enriquecía de conocimientos y valores para poder seguir desempeñándose en la empresa. Con este caso hemos aprendido lo importante de aplicar estos 14 puntos de Deming, algunos de los mismos sirvieron mucho en la forma de desarrollo de Ritz, por lo mismo es que la empresa logro grandes resultados en el desempeño de su función.

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