Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad.

Capitulo 4: aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad

Preguntas de análisis

5. ¿Qué conceptos de la teoría del aprendizaje social se ilustran en el caso de competencia de Steelcase, Inc.?

• Simbolización Los empleados procesan sus experiencias visuales para formar modelos cognitivos que les sirven para guiar su comportamiento.
• Aprendizaje vicario Los empleados observan el desempeño de otros y las consecuencias del desempeño de éstos.
• Autoeficacia Los empleados confían en que podrán desempeñar una tarea.

6. ¿Qué programas de reforzamiento utilizaron sus padres con usted para reforzar un buen comportamiento en la escuela?

El programa de intervalo variable, cuando cumplía con mis obligaciones sin que yo supiera cuando mis padres me premiaban o me elogiaban.

7. ¿Cómo utilizan los productores de videos de autoayuda la teoría del aprendizaje social para modificar el comportamiento de una persona?

Todos los videos de autoayuda dependen del aprendizaje vicario

• Se debe observar a la otra persona (el modelo) cuando está poniendo en práctica el comportamiento.
•  El aprendiz debe percibir con exactitud el comportamiento del modelo.
• El aprendiz debe recordar el comportamiento.
• El aprendiz debe contar con las capacidades y las habilidades que se necesitan para poner en práctica el comportamiento.
• El aprendiz debe ver que el modelo recibe recompensas por el comportamiento.

9. ¿Qué programas de reforzamiento se ilustran en el recuadro de competencia de Pioneer Telephone?

Programa de razón variable: ya que los empleados saben que van a tener la oportunidad de conseguir una recompensa pero no saben en qué momento la pueden conseguir y entonces insisten en tener conductas deseadas para los gerentes.

Caso competencia personal:

Marcar por dinero

1. ¿Qué tipo de reforzadores utiliza Salatino para motivar a sus vendedores?

Reforzador positivo ya que los empleados son motivados con más dinero en comisiones y bonos  y La sala de ventas de la empresa presenta todo tipo de aparatos de motivación

1.  ¿Qué tipo de programa de reforzamiento se utiliza para pagar a los vendedores?

Usa el programa de razón fija ya que después de cierta cantidad de llamadas realizadas ellos obtienen una recompensa.

1. Si usted fuera Salatino, ¿cómo podría ayudarle el concepto de autoeficacia a contratar a vendedores exitosos?

Cuanto mayor sea el grado de capacidad que el empleado percibe que tiene para desempeñar la tarea tanto mayor será su autoeficacia ya que ellos:

• cuentan con la capacidad que se necesita,
•  pueden realizar el esfuerzo requerido y
• no habrá ningún hecho externo que impida su alto nivel de desempeño.

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