Bien Hecho

Introducción

por Ken Blanchard

En 1976, cuando mi familia y yo nos mudamos a San Diego durante un añosabático que me otorgó la Universidad de Massachusetts en Amherst, uno de losprimeros lugares que visitamos fue el Sea World de Disneylandia. Toda la gentecon quien hablábamos nos instaba a ver el espectáculo de la orca Shamu. Comosabía que estas ballenas asesinas eran consideradas como los más temidosdepredadores del océano, no sabía qué esperar. ¿La veríamos simplemente nadaren una piscina? ¡Qué sorpresa cuando entramos al estadio de Shamu y comenzó lafunción! No había transcurrido siquiera un minuto cuando ya todos éramosgrandes

admiradores de las ballenas. Al observar a esas increíbles criaturas saltary hundirse en el agua, e incluso transportar a sus entrenadores sobre sus lomos,me sentí fascinado. ¿Cómo las habían entrenado para realizar semejantes hazañasy experimentar, además, un placer tan evidente?Durante años, yo había estado hablando y escribiendo sobre el poder de lasrelaciones positivas y la necesidad de "pillar" a los demás haciendo bien las cosas,con el ánimo de desarrollar entornos laborales y familiares productivos. Sinembargo, me desanimaba ver que en la mayor parte de las empresas y loshogares sucedía justamente lo contrario: la regla parecía ser pillar a la gentehaciendo mal las cosas. Estaba convencido de que en las relaciones humanas elcastigo era nocivo, e instintivamente comprendí que no sería muy inteligenteutilizarlo con una ballena asesina. Esa convicción se comprobó cuando llevé a ungrupo de nuestros entrenadores y clientes a una gira tras bambalinas delespectáculo de Shamu y conocí a Chuck Tompkins,

principal entrenador del SeaWorld de Orlando. Chuck y yo nos reconocimos como almas gemelas e hicimos unpacto: él me enseñaría sobre el adiestramiento de las ballenas y yo le enseñaríacómo se entrena a las personas. Al hacerlo, ¡nos dimos cuenta de que estábamosenseñando las mismas cosas!No obstante, también aprendimos conceptos importantes uno del otro. A mí mefascinaba sobre todo la habilidad de los entrenadores del Sea World en el uso del

redireccionamiento.

Cuando enfrentaban algún comportamiento indeseable porparte de las ballenas, reorientaban de inmediato esas energías hacia otro lado. Esaestrategia sencilla pero poderosa permite que los entrenadores propicien nuevassituaciones en las que pueden pillar a las ballenas haciendo algo bien. Todo el

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