Caso de empresa 1. Converse: Formación de la experiencia del cliente.

Nombre: Ana Cristina Vilela M.

Caso de empresa 1.

Converse: Formación de la experiencia del cliente.

Preguntas para análisis

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y

las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie

estos tres conceptos.

Las necesidades de los clientes de Converse está enfocada a diferenciar su autenticidad, y marcar su territorio al ser conocidos como personas libres de hacer lo que sea en total comodidad.

Lo deseos es el reconocimiento de llevar una prenda única, en la mayoría de los casos hechas por un artista con el que se identifican.

Las demandas de la marca están muy ligadas al target, podemos apreciar que es totalmente relajado al momento de vestir, buscan comodidad con estilo libre, y un ejemplo claro es la juventud.

2. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción

de compra? Describa en detalle todas las facetas del

producto de Converse y su relación con los clientes.

Converse y sus clientes están intercambiando experiencias, comodidad y libertad, tanto en el producto cómo en las anécdotas, que sean ellos quienes aporten con ideas para el producto es enriquecedor, no sólo se sienten como un consumidor más, si no que suma a esto sentirse parte de la marca.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión marketing se aplica

mejor a Converse?

Converse maneja una satisfacción de clientes muy alta, es por eso su popularidad en redes sociales, su único objetivo es cumplir el deseo del cliente, socialmente también está posicionado al hacer que famosos y clientes tenga opinión en crear un modelo nuevo.

Su participación en Yosemitebear Mountain

Giant Double Rainbow”, inspiró el concurso “Diseña tu propio

zapato” de Converse.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse

Alejada” de Converse?

La ventaja más notoria de Converse es esa popularidad en redes sociales, llegando directamente a su público específico con una publicidad simple sin complicaciones, es una marca que ha quedado impregnada en la mente del consumidor.

La desventaja que Converse atraviesa es el bajo porcentaje de ventas que maneja hoy en el mercado, esto nos lleva a pensar que ellos quieren vivir en la mente del consumidor como una marca irremplazable, orientándose directo a su calidad y no al volumen de ventas.

Su objetivo no está orientado a vender para crecer, sino a hacer para cumplir deseos.

5. ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca

mientras mantiene su imagen auténtica?

Una estrategia viable para ellos es comenzar a segmentar más su mercado, que sean más visibles y adopten una postura de crecimiento en modelos y ventas, pensando en comodidad y libertad pero no sólo para el target que vienen manejando, sino también para personas que ven a la moda solo en “tacos y zapatos de vestir”.

...