Club Alejandría SAC

RESUMEN

El presente trabajo se refiere al estudio e investigación realizada para determinar el lanzamiento de una nueva línea de productos, la empresa Club Alejandría SAC, necesita conocer las posibilidades de implementar nuevos productos en sus tiendas; de ser positivo el estudio se implementara la nueva línea que servirá como complemento de nuestros productos ya ofrecidos, el fin de nuestro estudio y el posterior lanzamiento de nuestra nueva línea es lograr la satisfacción total de nuestros clientes.

En este estudio veremos la necesidad de nuestros clientes sobre nuevos productos a ofrecer en nuestras tiendas, Club Alejandría tienen como principal objetivo la satisfacción de nuestros clientes, es por eso, que con el afán de seguir creciendo, buscamos ofrecer constante innovación en nuestras tiendas.

Para realizar el presente trabajo hemos utilizado como principal herramienta un número de encuestas, a cada uno de nuestros clientes se les hizo llegar la mencionada encuesta para conocer su opinión sobre nuestro servicio, nuestros productos y grado de satisfacción.

ABSTRACT

This paper refers to the study and investigation to determine the launch of a new product line, the company SAC Club Alexandria, need to know the possibilities of implementing new products in their stores; being positive study the new line to be implemented it will complement our products and offered to our study and the subsequent launch of our new line is to achieve total customer satisfaction.

In this study we will see the need of our customers for new products to offer in our stores, Club Alejandria have as main objective the satisfaction of our customers, in the desire to continue to grow , we seek to offer constant innovation in our stores .

To make this work we have used as the main tool number of surveys, each of our clients were asked to get the above survey to know their opinion about our service, our products and satisfaction.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se refiere al estudio e investigación realizada para determinar el lanzamiento de una nueva línea de productos, la empresa Club Alejandría SAC, necesita conocer las posibilidades de implementar nuevos productos en sus tiendas; de ser positivo el estudio se implementara la nueva línea que servirá como complemento de nuestros productos ya ofrecidos, el fin de nuestro estudio y el posterior lanzamiento de nuestra nueva línea es lograr la satisfacción total de nuestros clientes.

En este estudio veremos la necesidad de nuestros clientes sobre nuevos productos a ofrecer en nuestras tiendas, Club Alejandría tienen como principal objetivo la satisfacción de nuestros clientes, es por eso, que en con el afán de seguir creciendo, buscamos ofrecer constante innovación en nuestras tiendas.

Para realizar el presente trabajo hemos utilizado como principal herramienta un número de encuestas, a cada uno de nuestros clientes se les hizo llegar la mencionada encuesta para conocer su opinión sobre nuestro servicio, nuestros productos, grado de satisfacción, etc.

Actualmente muchos negocios en el rubro textil solo se especializan en ofrecer una sola línea de productos, por ejemplo solo blusas, solo pantalones, chompas, etc. Club Alejandría busca estar a la vanguardia, por eso busca conocer los gustos de sus clientes y ofrecerles si es necesario una nueva gama en prendas de vestir, como por ejemplo, accesorios, blusas, abrigos, correas, así Club Alejandría lograra aumentar sus ventas porque ofreceremos diversos productos al gusto de nuestros clientes.

Gamarra en los últimos años se ha convertido en un emporio comercial a nivel nacional e internacional, es por eso que Club Alejandría tiene sus talleres y tiendas en este céntrico lugar de comercio, buscando también en la actualidad abrir nuevos mercados como en provincia y en un fututo exportar nuestros productos.

CAPITULO I

1- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1- PROBLEMÁTICA

Sabiendo que la satisfacción de nuestros clientes, es vital para el crecimiento, de nuestra empresa, se ha tomado la decisión de realizar un estudio de mercado, para determinar la implementación de una nueva línea de productos, dentro de las posibles líneas a lanzar tenemos: Blusas, correas, accesorios, abrigos.

Como sabemos Gamarra sigue creciendo día a día y es nuestro principal mercado por estar ubicado en un punto estratégico de la capital, en este lugar contamos con dos tiendas, un taller y almacén.

1.2- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo conseguiremos establecer, que línea de producto se debe implementar, de la empresa Club Alejandría, ubicada en el emporio comercial de Gamarra, sabiendo que este es nuestro principal mercado?

1.3- JUSTIFICACIÓN

Se hará llegar a nuestros clientes una encuesta, para saber la preferencia de nuestros clientes, el promedio de tiempo que contamos con su preferencia, que nueva línea de producto preferiría, que colores son sus favoritos, etc.

La encuesta puede ser resuelta en nuestras tiendas o puede ser entregada luego.

1.4- OBJETIVOS

1.4.1- OBJETIVO GENERAL

Evaluar la implementación de una nueva línea para el punto clave de crecimiento de la cartera y por ende una excelente atención al público.

1.4.2- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes con respecto a la implementación de una nueva línea de productos.

CAPITULO II

2- MARCO REFERENCIAL

2.1- HISTORIA

La empresa Club Alejandría S.A.C. dedicada al rubro de confección de pantalones de vestir, inició sus actividades en el año 2011, abriendo su primer taller de producción en el emporio comercial de Gamarra

Es una empresa creada para la fabricación y venta de ropa de vestir femenino con diseños exclusivos y de alta calidad que va dirigido a la mujer joven y actual, ya que son ellas las que imponen la moda al ser sus exigencias cada vez mayores.

La meta de esta empresa que va dirigida a mujeres jóvenes, es llegar a satisfacer sus gustos en colores, modelos, precios y sobre todo ofrecerles la tela de la mejor calidad y así dar a conocer todos nuestros modelos por todo el Perú y que nuestra moda se imponga y lleguemos a exportar.

2.2- A QUÉ MERCADO ESTÁN DIRIGIDOS NUESTROS PRODUCTOS

Estos productos están dirigidos para todas las mujeres que están a la vanguardia de la moda; por lo cual, el mercado al que están dirigidos nuestros productos, es a mujeres que laboran en: Instituciones financieras, educativas o corporativas de todo el Perú.

También se innovaran productos conforme al crecimiento de nuestra empresa y así no perder mercado en el sector textil.

La venta será a mayoristas y minoristas de todo Latino América, ya que, en el lugar donde nos ubicamos, acuden clientes nacionales y extranjeros.

2.3- UBICACIÓN

Jr. Agustín Gamarra 756 – La Victoria – Lima - Lima

2.4- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Empresa: Alesandra Import S.A.C.

Ruc: 20512340572

Dirección: Prolong. Gamarra 756 Int. 502 Galería Santa Lucia – La victoria – Lima

Teléfonos: (01)324-5224

Ventajas: Sus precios son bajos, porque no lleva un análisis del mercado

Desventajas: La calidad de la tela es de procedencia China.

Tiene un pésimo acabado final.

Empresa: Kabellos Collection S.A.C.

Ruc: 20522209989

Dirección: Jr. Gamarra 756 Int. 518 Galería Santa Lucia – La victoria – Lima

Ventajas: Los modelos son innovadores.

El precio va de acuerdo al mercado.

Desventajas: La procedencia de la tela es mezclado: Nacional y China.

El acabado final es de nivel intermedio.

Que su combinación de colores son muy serios.

2.5- MARCO TEÓRICO

2.5.1- HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA TEXTIL

El algodón fue el primer textil, fibra vegetal de gran importancia económica, planta textil de fibra suave y más importante del mundo fue el primer textil en la India. El algodón se cultivaba en la india en el año 1500 a.C , de la india paso a china y entre el siglo VIII Y X d.C paso a Europa.

DERIVADOS DEL ALGODÓN

Semilla del Algodón, se obtiene aceite vegetal (para consumo humano)

Fibra, se obtiene prendas para vestir, hilos y telas.

Linters (pelusa adherida a la Pepa) se obtiene cuerdas gruesas, material de relleno y papel.

Materia Prima Textil

Naturales: Artificiales:

Vegetales (algodón Nylon

Animal (lana Poliéster

Minerales (asbesto)

Fibra Textil

Son filamentos que se entretejen y se tiñen sometidos a procesos químicos y de estos se obtienen hilos y de estos los tejidos.

Clasificación de la fibra

Fibras Naturales: Las fibras naturales se clasifican en tres categorías animales, vegetales, minerales.

- Animales:

- Procedentes de glándulas sedosas (se obtiene seda y seda salvaje, esto proviene del gusano de seda).

-Procedentes de folículos filosos (pelo de alpaca, angora, de buey, conejo, caballo, llama, nutria, castor entre otros).

- Vegetales:

Semilla (algodón)

Tallo (lino, yute, ramio).

Hoja (esparto, sisal)

Fruto (coco)

- Minerales:

Asbestos, fibra de vidrio, fibra de carbono.

Fibras Químicas: Las fibras químicas se clasifican en dos categorías artificiales y sintéticas.

- Artificiales:

Base proteínica (de la caseína de la leche (fibroina), de algas (alginato)

Base celulósica (rayones - viscosa, acetato, cupro), (caucho - látex).

Base metálica (oro, plata, cobre)

2.5.2- LA INDUSTRIA TEXTIL MUNDIAL EN LA ACTUALIDAD

Gran Bretaña fue el lugar no solo donde surgió la hilatura y se inventaron las máquinas de tejer, sino también fue el país donde se inició la historia del desarrollo en el mundo de la industria textil.

En los últimos años lo que ha impulsado la industria textil ha sido, pues, la alta producción de lana, algodón y seda en el mundo entero. Pese a que la industria se inició en el Reino Unido, aún en el siglo XIX la producción textil pasó a Europa y América del Norte después del proceso de industrialización en esas zonas. Sin embargo fue en Japón, China y la India donde la industrialización dinamizó las economías y se concentraron más en esos territorios.

Se transformaron en los principales productores Japón, India, Hong Kong y China debido al alto número de mano de obra barata, que es un principio elemental para la industria.

Escenario mundial de productos textiles

El mercado textil mundial, según las estadísticas, posee un valor de más de $ 400 miles de millones actualmente. La industria, en un ambiente más globalizado, se ha enfrentado a la alta competición, así como oportunidades. Se calcula que la producción textil mundial aumentará en un 25% entre 2002 y 2010 y la región de Asia contribuirá mayormente en ello.

La industria textil en la OMC

La Organización Mundial del Comercio (OMC) ha trabajado antaño para mejorar este sector. La OMC, en el año de 1995, había renovado su AMF y estableció el Acuerdo sobre los Textiles y el Vestido (ATV), que refería que todos los contingentes de textiles y prendas de vestir se eliminarán entre los países miembros de la OMC.

No obstante, el nivel de las exportaciones de productos textiles de los países en desarrollo está creciendo, aunque en la presencia de altos aranceles y restricciones cuantitativas de los países económicamente desarrollados.

Asimismo, el papel multifuncional de los textiles, textiles ecológicos, e-textiles y productos textiles personalizados son considerados, en conjunto, el futuro de la industria textil.

2.5.3- RESEÑA DE LOS PIONEROS TEXTILES EN EL PERÚ

Las primeras señales del nacimiento de la industria peruana se dieron durante el primer gobierno de Castilla; careció de un fundamento estructural debido a que tuvo inicio de una manera ligera y mediana en el comercio de bienes y consumos básicos. En su visión primaria, nuestra industria, no tenía como horizonte la producción de bienes de capital menos aún de producir otras industrias, cómo es el caso de México, Brasil o los países de Europa. Pese a todo ello y los tropiezos en sus diversas épocas, la historia de la industria en el Perú, resalta hechos consecuentes de lo inmediato y lo oportuno, así como también de situaciones anecdóticas.

Influenciado por las capitales de países vecinos como Buenos Aires o Sao Paulo; se contrataban gestores europeos que administrasen y llevasen a cabo dichos negocios. Los más astutos, hacendados nacionales y sobrevivientes de las guerras de independencia incursionaron en la industria de la seda con la importación de las máquinas a vapor, cómo es el caso de José de Sarratea. (1841)

Existían también “inversionistas ángeles” cómo los definimos ahora, capitalistas que apostaban por una razón más allá del comercio inmediato, como es el caso de Pedro Gonzáles Cándamo, que gracias a su destacada influencia también en los negocios de aquella época; importaba maquinaria desde Patterson (New Yersey) para producir miles de yardas de algodón al año. La primera pieza de algodón limeña, envuelta en papel limeño y atada con una cinta de seda limeña fue entregada por la fábrica “Los Tres Amigos” al presidente Castilla (Oct. 1848) fabrica qué Gonzales Cándamo financió.

Años después de la Guerra del Pacífico y de la inmigración oportuna de empresas europeas, esta influencia de gestiones copiadas de modelos administrativos europeos, marcó también el urbanismo de la época aristocrática; se iba forjando de a pocos la élite que promoviera una industria más autónoma y nacional; se formaban a finales del siglo XIX grupos pequeños de inversión.

En 1896 se creó la Sociedad Nacional de Industrias, que tuvo entre sus directivos a Gio Batta Isola, uno de nuestros pioneros textiles.

A partir del año 1911 Don Fermín Tangüis propagó desde Pisco a otros valles como los de la hacienda Zárate; una semilla resistente al Cotton Wilt, (hongo que devastaba el algodón); y a esta semilla la denominó ”Especial”, que más tarde se llamara Tangüis, haciendo honor al mérito constante y generosidad del investigador e innovador tecnológico de origen puertorriqueño. En 1918 este algodón ya se exportaba y su fibra era cotizada con premios en la Bolsa Algodonera de Liverpool – Inglaterra.

Entre tanto Don Emilio Hilbck; luego de un exhaustivo estudio comparativo, resolvió que la variedad PIMA (por el genetista Thomas H. Kearney), era la más conveniente para las condiciones ecológicas de la zona semi tropical y desértica de Piura. Es por ello, que en 1922 viaja a Estados Unidos y trae la variedad Pima del Este de Arizona. Luego trabajó arduamente en el mejoramiento continuo de esta variedad.

En el Perú; La ciudad de Lima albergaba el emporio fabril a finales del siglo diecinueve y comienzos del siglo veinte: Santa Catalina (1888), San Jacinto(1897), propiedad Gio Batta Isola y Giacomo Gerbolini quienes trajeron además expertos desde Italia que formaron la primera Escuela de Químicos en el Arte del Tinte. La Victoria (1898), propiedad de la familia Pardo. Con maquinaria muy moderna, en 1929 se fusionó con la fábrica Vitarte y formaron las “Compañías Unidas Vitarte y Victoria SA”. El Progreso (1900), propiedad de los inmigrantes alemanes y pioneros textiles Tomás Schofield y John Bremmer. La Bellota(1900), El Inca (1903), propiedad de “Inca Cotton Mill”. La Unión (1914) El Pacífico (1915), que hacía tejidos de lana y de seda artificial (rayón). Los Andes(1926). La curtiembre Olivari, por su lado, fue un buen ejemplo de la industria del cuero y moda de su época; entre otras.

Todas ellas que se mantenían a fuerza de sus colaboradores y fuerza productiva incasable que trabaja más de doce horas ; no existían límites de edad laboral, ni beneficios sociales , ni normas técnicas , ni mucho menos ambientales. Muchas fábricas han desaparecido en tanto otras permanecen registradas en el tiempo y lejos de ser catalogadas por su valor histórico, son menospreciadas, pues no existe en el Perú, ley que proteja; por decirlo así, el patrimonio histórico de la industrialización que tiene en sus almacenes clausurados miles de piezas, máquinas y registros de producción de indudable valor cultural y tecnológico.

El Comité Textil fue el primero que se creó en la Sociedad Nacional de Industria (SNI), el 28 de setiembre de 1945 y agrupa a las empresas textiles. La primera sesión del Consejo Directivo fue integrada por Santiago Gerbolini (Fábrica Pacifico) quien además integró la Comisión para la creación del SENATI; modelo de servicio de capacitación técnica industrial, que tomo como referentes antecesores a SENAI (en Brasil) y SENA (en Colombia).

Un año después con el fin de promover y estimular el estudio, la investigación y la difusión de los conocimientos y experiencias técnicas relacionadas con las actividades de la industria textil, el 10 de Noviembre 1962, se funda la Asociación Peruana de Técnicos Textiles (APTT). Cuya iniciativa a pesar de muchas dificultades ha trascendido modesta y silenciosamente en la historia moderna de la industria textil de nuestro país, conjuntamente con empresas nacionales y extranjeras dedicadas a la industria química textil y el Comité Textil de SNI, fuimos pioneros en nuestro país de dictar conferencias, charlas y conversatorios técnicos para las plantas de hilatura, tintura y acabados, estas empresas patrocinadoras se registran como nuestros primeros Socios Honorarios: CIBA, SOCOLANA ( BAYER- QUIMICAS UNIDAD), GEIGY, SANDOZ, HOECHST, CITECO, FRANCOLOR, DUPONT QUIMICA PERUANIL, RICHARD O. CUSTER, entre otros; de este modo también tenemos a muchos socios fundadores y asociados cuyos méritos logrados para el desarrollo no sólo de la industria textil , sino para la industria en general no han sido aún registrados y mencionados históricamente de manera significativa.

El 15 de noviembre de 1996, se develó la placa del Parque Pioneros Textiles, el pequeño parque triangular que está frente a nuestro local institucional. Fue un esfuerzo en conjunto con el Comité Textil SNI, la APTT y el Municipio de San Isidro, para brindar homenaje a algunos forjadores de la industria textil en nuestro país.

2.6- MARCO CONCEPTUAL

2.6.1- DEFINICIÓN DE MERCADO

Para desarrollar el proyecto de investigación se debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

2.6.2- NECESIDAD DE MERCADO

Una explicación del proceso de satisfacción de necesidades, en que en el mercado existen necesidades. Una explicación del proceso de satisfacción de necesidades, es que en el mercado existen necesidades. Estas necesidades pasan a deseos, lo cual se convierten en demanda.

Las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer esa demanda, y la conjunción de la oferta y de la demanda constituye lo que se denomina mercado.

2.6.3 BASES TEÓRICAS:

Necesidad:

Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad, Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización.

Deseo:

Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

Demanda:

Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.

Producto:

Bien o servicio que satisface una necesidad o varias. Un coche puede satisfacer una necesidad para el trabajo, pero también de comodidad, reconocimiento social.

Oferta:

Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas que pueden utilizar el marketing para identificar qué productos, y con qué características, deben ofertar, a qué precios, en qué mercados y cómo distribuirlos, comunicarlos y venderlos.

2.6.4- PLANES PARA INTRODUCIR UNA NUEVA LÍNEA A LA TIENDA

Teniendo el resultado de nuestras encuestas al 53% de nuestro público tiene la necesidad de encontrar como prenda adicional “BLUSAS PARA DAMA”, para poder combinar con el producto inicial que se viene ofreciendo la tienda en este caso Pantalones de Vestir para dama.

2.6.5- ASPECTOS A CONSIDERAR

Financiamiento:

• ¿Cuánto dinero se necesitara a fin de lanzar la nueva línea de ropa?

• ¿La Empresa tiene dinero ahorrado para esto, o necesitara un préstamo bancario?

Rentabilidad:

• ¿Se requiere hacer esto de tiempo completo?

• ¿Cuántos años la empresa estará dispuesta a esperar antes de que esta nueva línea comience a dar ganancias?

Empleados:

• Se debe considerar que tipo de asistencia se necesitara

• Cuántas horas a la semana los requerirás y cuánto les podrás pagar.

2.7- FACTORES IMPORTANTES QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA LA INTRODUCCIÓN DEL NUEVO PRODUCTO

Proveedor:

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos.

Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega de sus productos, para evitar conflictos con la empresa a la que abastecen.

Cliente:

Según nuestro negocio debemos considerar al cliente Externo.

¿Quiénes son clientes externos?

Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios. Dentro de estos clientes externos se encuentra la comunidad en general, por el impacto que crea nuestro establecimiento en la misma; los medios de comunicación, utilizados como instrumentos para mercadear nuestros productos, los inversionistas o propietarios del establecimiento que propenden porque el mismo cumpla con los objetivos que se ha trazado y también con las instituciones gubernamentales que buscan solo el cumplimiento de nuestras obligaciones como propietarios tales como el pago de impuestos. Finalmente, las entidades financieras que se constituyen en un gran soporte para la gestión que adelante el establecimiento. De una u otra manera todas estas personas y organizaciones intervienen para que el establecimiento pueda cumplir con su objeto social.

Es muy importante para el desarrollo del mismo contar con clientes que regresen, que hablen bien del negocio y recomienden a otros que visiten el establecimiento. Es claro que si un cliente regresa, es indicio de que estuvo satisfecho con el producto adquirido, con las instalaciones, inclusive hasta con el precio, pero no siempre se trata de esto. Hoy en día el cliente es muy exigente, e interviene en su fidelización la innovación, los pequeños detalles y hasta el trato recibido.

CAPITULO III

3- MARCO METODOLÓGICO

3.1- HIPÓTESIS

Implementación de una nueva línea de productos para la satisfacción total de nuestros clientes en el Emporio Comercial de Gamarra.

3.2- VARIABLE

Creación y Estudio de mercado.

3.2.1- DEFINICION CONCEPTUAL

Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.

3.2.2- DEFINICIÓN OPERACIONAL

Especificar cuáles son las características observables que se medirán y el proceso de asignarle un valor al concepto

La superación operacional es aquella persona que crea su propio trabajo (negocio), aplicándole su talento, creando e innovando en su propia empresa para que pueda sobresalir.

3.3- METODOLOGÍA

3.3.1- TIPO DE ESTUDIO

Es un tipo básico o aplicada debido a que se utilizan teorías con un enfoque cualitativo.

3.3.2- DISEÑO

El diseño que se utiliza para este trabajo de investigación es de importancia debido a que los datos serán importantes para la empresa.

3.4- POBLACIÓN, MUESTREO Y MUESTRA

La población son las personas que vienen a comprar en el Emporio Comercial Gamarra.

El muestreo es no probabilístico, muestreo intencional porque se caracteriza por un esfuerzo deliberado al obtener muestras “representativas”

La muestra es para la empresa Club Alejandría S.A.C que mediante la muestra realizada se pueden obtener un resultado para la implementación de una nueva línea de producto.

3.5- MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación utilizado en este trabajo de investigación es descriptivo porque logra dar a conocer de lo cuán importante es para las personas, señalando sus características y propiedades.

3.6- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD

- La técnica es la encuesta.

- El instrumento es el cuestionar.

3.7- MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS

El método de análisis utilizado en este trabajo es el promedio con respecto a la media aritmética de los resultados hechos.

CAPITULO IV

4- RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1- TABLA DE FRECUENCIA:

4.2- TABLA DE FRECUENCIA

El presente cuadro se da a conocer cuántos años tiene el cliente con nuestra empresa “CLUB ALEJANDRIA S.A.C”

AÑOS

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 41 41,0 41,0 41,0

2,00 47 47,0 47,0 88,0

3,00 11 11,0 11,0 99,0

4,00 1 1,0 1,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.2.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barra la pregunta ganadora fue el número 2 con un porcentaje de 47 % donde tienen de 1 a 3 años siendo clientes.

4.3- TABLA DE FRECUENCIA

En esta tabla se da a conocer el grado de satisfacción con los productos.

SATISFACCION

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 20 20,0 20,0 20,0

2,00 49 49,0 49,0 69,0

3,00 29 29,0 29,0 98,0

4,00 2 2,0 2,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.3.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el presente gráfico de barra la respuesta ganadora fue la número 2 (B) con un porcentaje de 49 % donde su satisfacción es buena.

4.4- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se da a conocer que línea de producto le agregaría a esta tienda.

LINEA

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 53 53,0 53,0 53,0

2,00 23 23,0 23,0 76,0

3,00 16 16,0 16,0 92,0

4,00 8 8,0 8,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.4.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barra la pregunta ganadora es el número 1 (A) con un porcentaje de 53 % donde el producto que le agregarían a la tienda es de blusas.

4.5- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se detalla que precio promedio en soles estarían de acuerdo a pagar con el producto elegido.

PRECIO

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 20 20,0 20,0 20,0

2,00 35 35,0 35,0 55,0

3,00 25 25,0 25,0 80,0

4,00 20 20,0 20,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.5.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barra la pregunta ganadora es el número 2 (B) con un porcentaje de 35 % donde los clientes estarían de acuerdo en pagar por el producto elegido entre 30 y 40 soles.

4.6- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se detalla del producto elegido que gama de colores le gustaría que se fabricara.

COLORES

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 21 21,0 21,0 21,0

2,00 34 34,0 34,0 55,0

3,00 24 24,0 24,0 79,0

4,00 21 21,0 21,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.6.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barras la pregunta ganadora es el número 2 (B) con un porcentaje de 34 % donde la gama de color que le gustarían que se le fabriquen a los clientes son los colores pasteles.

4.7- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se detalla la conformidad con el acabado y el material de nuestro producto.

CONFORMIDAD

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 59 59,0 59,0 59,0

2,00 14 14,0 14,0 73,0

3,00 27 27,0 27,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.7.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barras la pregunta ganadora es el número 2 (B) con un porcentaje de 59 % donde los clientes se siente conforme con el acabado y el material de nuestro producto.

4.8- TABLA DE FRECUENCIA

En el cuadro presente se detalla en qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto.

LUGARES

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 12 12,0 12,0 12,0

2,00 54 54,0 54,0 66,0

3,00 34 34,0 34,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.8.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barra la pregunta ganadora es el número 2 (B) con un porcentaje de 54 % donde el lugar que le gustaría comprar este producto es en la tienda.

4.9- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se detalla a través de que medios le gustaría recibir la información sobre este producto.

PUBLICIDAD

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 23 23,0 23,0 23,0

2,00 28 28,0 28,0 51,0

3,00 25 25,0 25,0 76,0

4,00 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.9.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barra la pregunta ganadora el número 2 (B) con un porcentaje de 28 % donde el medio por donde le gustaría recibir la información de este producto es a través de anuncios.

4.9- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se detalla el motivo del porque no comprarían el producto.

COMPRA

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 30 30,0 30,0 30,0

2,00 39 39,0 39,0 69,0

3,00 31 31,0 31,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.9.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barras la pregunta ganadora fue el número 2 (B) con un porcentaje de 39 % donde el motivo del porque no comprarían el producto es por ser muy caro.

4.9- TABLA DE FRECUENCIA

En el presente cuadro se da a conocer si el precio del producto es accesible que probabilidades hay de que lo compre.

PROBABILIDAD

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos 1,00 53 53,0 53,0 53,0

2,00 36 36,0 36,0 89,0

3,00 11 11,0 11,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4.9.1- GRÁFICO DE BARRAS

En el gráfico de barras la pregunta ganadora es el número 1 con un porcentaje de 53 % donde la probabilidad de que compren el producto es inmediata.

CAPITULO IV

5- PRUEBA DE HIPÓTESIS

5.1- FORMULIZAR LA HIPÓTESIS

HIPÓTESIS NULA – H0

IMPLEMENTACION DE UNA NUEVA LINEA

DE PRODUCTOS PARA LA SATISFACCION TOTAL DE NUESTROS CLIENTES EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA.

HIPÓTESIS ALTERNA – H1

NO ES CIERTO QUE LA

IMPLEMENTACION DE UNA NUEVA LINEA

DE PRODUCTOS LOGRE LA SATISFACCION TOTAL DE NUESTROS CLIENTES EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA.

5.2- SE REALIZA LA TABLA DE CONTINGENCIA CON LOS DATOS DE LA INVESTIGACIÓN (ENCUESTA) (O), ASÍ:

TABLA DE CONTINGENCIA 1 “O”

A B C D TOTAL

1 41 47 11 1 100

2 20 49 29 2 100

3 53 23 16 8 100

4 20 35 25 20 100

5 21 34 24 21 100

6 59 14 27 0 100

7 12 54 34 0 100

8 23 28 25 24 100

9 30 39 31 0 100

10 53 36 11 0 100

TOTAL 332 359 233 76 1000

GRADO DE LIBERTAD =27 GL= (#FILAS-1) * (#COLUMNAS-1) = (10-1)*(4-1) = 27

5.3- SE CALCULA LA TABLA DE CONTINGENCIA DE LOS VALORES ESPERADO (E), ASÍ:

TABLA DE CONTINGENCIA VALORES ESPERADOS “E”

A B C D TOTAL

1 33.2 35.9 23.3 7.6 100

2 33.2 35.9 23.3 7.6 100

3 33.2 35.9 23.3 7.6 100

4 33.2 35.9 23.3 7.6 100

5 33.2 35.9 23.3 7.6 100

6 33.2 35.9 23.3 7.6 100

7 33.2 35.9 23.3 7.6 100

8 33.2 35.9 23.3 7.6 100

9 33.2 35.9 23.3 7.6 100

10 33.2 35.9 23.3 7.6 100

TOTAL 332 359 233 76 1000

5.4- SE APLICA LA ECUACIÓN QUE CALCULA EL CHI CUADRADO (X2)

X2= ∑ ∑ (O-E)2 = 259.429

E

1 1.833 3.432 6.493 5.732

2 5.248 4.780 1.394 4.126

3 11.808 4.635 2.287 0.021

4 5.248 0.023 0.124 20.232

5 4.483 0.101 0.021 23.626

6 20.049 13.360 0.588 7.600

7 13.537 9.126 4.914 7.600

8 3.134 1.738 0.124 35.389

9 0.308 0.268 2.545 7.600

10 11.808 0.000 6.493 7.600

SUMA 77.458 37.462 24.983 119.526

259.429

5.5- SE CALCULA EL CHI CUADRADO (X2) DE LA TABLA

5.6- SE COMPARAN LOS RESULTADOS:

X2 (CALCULADO) ≥ X2 (TABLA)

259.429 ≥ 40.1133

POR LO TANTO SE RECHAZA LA "H0" Y SE ACEPTA LA "H1"

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