Ensayo sobre los artículos “Las nueve mudas estratégicas” y “La calidad más allá de la certificación”

Ensayo sobre los artículos “Las nueve mudas estratégicas” y “La calidad más allá de la certificación”

Verónica González Hernández

31 oct 2015

Según la opinión del consultor de la empresa Improven, Esteban Rodrigo, la enorme cantidad de literatura acerca del concepto de calidad no es los suficientemente clara y unitaria.  De esta circunstancia se derivan muchos errores de concepción y de aplicación en los procesos de calidad en los entornos empresariales.

De esto se derivan actitudes empresariales que desestiman el valor de la calidad y desaprovechan las oportunidades que ésta ofrece a las empresas que implementan sus procesos y la incorporan como una parte esencial en el éxito de su actividad empresarial.

Los procesos de gestión integral o total de la calidad se enfocan a una parte específica de la calidad, con el enfoque en el proceso.  Si bien no se trata de un concepto incluyente de calidad, se enfoca a la mejora puntual de procesos.  El proceso de gestión integral o total de la calidad tiene un componente fundamental, que es el de la totalidad o integralidad.  Es necesario tanto comprender como interpretar, como implementar la mejora a conciencia en las diferentes áreas de la empresa.  Del mismo modo en todos los ámbitos y niveles, para que la mejora tenga una viabilidad y una sustentabilidad a largo plazo.  

El autor pone de relieve un tema importante y poco comentado: la situación de que la mejora hacia la calidad puede tomar tiempo y no ser perceptible en sus primeras etapas, pues se trata de un proceso que requiere un momento de desarrollo y aprendizaje continuo.   Del mismo modo, el autor señala cuáles son los prejuicios que algunas empresas pueden tener para con la certificación.  Insiste en la importancia de no entender superficialmente la calidad en su conjunto, como la certificación, la cual hay que aprovechar como un incentivo hacia la calidad, en primera instancia, y en el largo plazo, con incidencia en el éxito global de la organización en cuestión.

Por último, el autor reflexiona sobre la importancia de la visión integral de la calidad, y sus horizontes de éxito (profundo o superficial), sustentabilidad en el tiempo e incluso, su fracaso, el cual sería un gran retroceso en una organización, incluso una amenaza contra la supervivencia de la empresa, pues no hay que olvidar que las certificaciones tienen consecuencias de cara a la clientela de la empresa, pero también al mercado en el que compiten, el cual puede ser tan competitivo y exigente, que excluya a las empresas que no están adaptadas a las necesidades de la clientela y a las prestaciones y calidad que exige el mercado.

El enfoque de las mudas estratégicas, tiene por objetivo el de evitar que en una empresa se produzcan acciones no operativas, que a la postre, acaban por entorpecer la producción de la empresa y generar pérdidas de recursos, factores que se consideran nocivos para una organización.

Para implementar mudas estratégicas, primeramente es preciso preguntarse sobre las problemáticas que las originan, analizar correctamente los procesos que pueden estar generando pérdidas, mal aprovechamiento de recursos o carencias organizativas que impactan directamente en la producción de la empresa, y a partir de ello emprender las mudas.

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