Ensayo vuelo del bufalo

El vuelo del búfalo: elevándose hacia la excelencia aprendiendo a dejar que los empleados dirijan

1. ¿Qué temáticas pueden identificarse en el presente video?

Las temáticas que podemos identificar en el video y de los cuales podemos aprender y aplicar en las organizaciones, son:

• El caso de FURON Company en 1993, y su presentación de ventas, donde los obreros y empleados intervinieron en la transacción, logrando resultados positivos.
• El caso de Base Aeronaval de North Island en 1994, y su innovación para ahorrar el tiempo de mantenimiento, debido a la delegación de la responsabilidad a todo el equipo y la inclusión de las personas en el proceso, tomando en cuenta la opinión de los mismos en la toma de decisiones. Y que estas decisiones sean las correctas.
• Recordemos que facultar no es abdicar las responsabilidades.
• La única forma correcta de administrar una empresa es manejarla desde el lado del cliente y que cada miembro de la organización necesita tener un enfoque hacia adelante.
• El caso de Johnsonville Woods, y su aprendizaje sobre la importancia de que los empleados se reúnan con los clientes, y lograr una retroalimentación del cliente.
• Owens & Minor, y lograr la identificación de sus empleados para con sus clientes (usuarios finales), y de ese modo lograr disminuir los errores. Lograr la concientización de sus empleados. Y su enseñanza de que todos podemos ganar, con el simple echo de que al cliente se le puede vender mas que un producto, se le puede vender experiencias y soluciones que ayuden a compartir el éxito.
• En el caso de la empresa INK y como da el ejemplo de aprender a oír los clientes por parte de los mismos empleados, vendedores y valorar el trato de persona a persona, buscando la conexión personal, la conexión con el cliente. El punto es ir más allá del mismo producto.
• At&T, y su enseñanza con respecto a la inversión y la búsqueda de la satisfacción del cliente.

Los aprendizajes que podemos rescatar son:

1. Como hacer que le búfalo se convierta en ganso.
2. Elevarse a la excelencia, aprendiendo a que otros dirijan.
3. El líder tiene que cambiar, cambiar su comportamiento.
4. Ceder la toma de decisiones y las negociaciones a los colaboradores.
5. La inclusión de las personas en el proceso.
6. Uno debe saber escuchar, hay mucho que aprender y hacer.
7. Cambiar la jerarquía de arriba hacia abajo.
8. Cada persona tiene que tener un enfoque hacia adelante.
9. Contacto del colaborador con los clientes, para lograr la retroalimentación.
10. Trabajamos para las personas, los usuarios finales.
11. Preguntarse: ¿Cómo puedo hacer para mejorar la atención?
12. Vender experiencias y no solo productos, para lograr el éxito
13. Hacer que el cliente sea el centro de la organización.

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