Erase una vez una fábrica

Erase una vez una fábrica

El libro narra de manera diferente la historia de la empresa Puntuaciones s.a, no da a conocer la realidad de las empresas asi como nos ayuda a determinar el momento en que las empresas empiezan a fijarse no solo en aspectos de ellos mismo, sino en todo lo relacionado con su entorno, los clientes y como ellos influyen en el éxito de la empresa, pasando por diferentes pasos para llegar a descubrir que es lo que el cliente quiere? y cuál es la calidad que tiene en cuenta la empresa y cuál es el rol que estos cumplen en la estrategia comercial y de crecimiento de la misma

Escuchar al cliente fue el punto clave del comienzo de soluciones de esta empresa , estar pendiente de ellos no solo cuando el mercado se está reduciendo, para evitar que caiga, asi que cuando algo empiece a fallar hay que poner atención a los clientes y que está pasando tomarlo como una alerta. Nos enseña además que el ambiente laboral debe ser siempre adecuado , porque a la gente no le gusta estar en ambiente de crisis y caos, y ellos ocupan un rol muy importante en la calidad de la misma ya que ellos son los que llevan el producto o servicios a los clientes , asi como los clientes por el otro lado, son los encargados de ver la calidad en la empresa.

Ellos no siempre tienen toda la información acerca de la calidad de la empresa de sus procesos y demás pero pueden reconocer cuando un producto cumple todas sus expectativas, durante todo el libro se muestran diferentes opciones en las cuales se busca reconocer porque la competencia es importante, y se tomaron medidas preventivas como identificar los problemas ir hasta el cliente y tratar de solucionarlos, dieron estímulos a los trabajadores, invirtieron en supervisión , asumieron un proceso de prevención y ninguna de estas opciones funcionaron de manera correcta, errores que se cometen muchas veces al gerencia una empresa.

El libro nos enseña que la calidad es rentabilidad, productividad y participación en el mercado, la gerencia es la encargada de liderar, pero la calidad es una tarea en conjunto. Para alcanzar una meta, Cuando se presentan problemas se debe, buscar cual es el error y cada una de las personas que participan en la empresa.

Busca dar concejos y dar una ayuda” mi deseo es ayudarles a evitar parte del sufrimiento por el que nosotros hemos pasado” para el cliente la calidad es como el producto funciono y si cumplió las expectativas que esperaban, se debe escuchar al cliente, El libro muestra de manera creativa la manera en que podemos entender que es la calidad y lo importante que es este tema para que nuestro empresa y negocio siga adelante porque no solo se trata de comenzar y crear nuestro negocio sino de mantenerlo y mantener a nuestros clientes felices asi aseguraremos un éxito permanente.

Estoy de acuerdo con el ensayo que el presenta ya que

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