Erase Vez Una Fabrica

La calidad básicamente implica un criterio de excelencia tanto en procedimientos como en los resultados de estos, y son estas características las que generan o marcan una diferencia en los productos; marcando un favoritismo en el mercado en contraste con otros productos o servicios que tengan el mismo uso funcional.

Al hablar de calidad nos encontramos con un concepto muy complejo y difícil a la hora de definir, ya que la calidad quien realmente la define es el cliente, algunas personas pueden calificar la calidad como buena para otras no lo será así, y es esta situación la que puede poner en peligro algunas empresas debido a que las empresas nunca estarán en capacidad de asegurar que sus productos o servicios son de buena calidad, ya que el cliente es quien la reconoce cuando la ve y es quien se encarga de definir sus productos.

Las necesidades del cliente son un punto clave para la calidad de los productos y para las empresas, no basta con definirle al cliente sus estándares de producción y diseño, porque el cliente no tiene la capacidad o no le interesa la forma de producir o el diseño que se emplea, el simplemente como la reconoce o la percibe a la hora de adquirir el producto o como decía en el libro “la reconozco cuando la veo” , para llegar a controlar los problemas de calidad de una empresa hay que examinar que la calidad va más allá de la simple “ausencia de defectos” con supervisiones, pedirles a los empleados que se esfuercen más o algún otro método empleado por la empresa, la importancia de la calidad para cualquier empresa es como definir la inteligencia en la gerencia, ser preventivos a la hora de producir, exigirse así mismos cooperando y coordinando mutuamente la organización y aún más cuando esta no está siendo competitiva en el mercado.

Actualmente la calidad se ve acompañada de algunos factores como el precio, la variedad de los productos, la innovación a la hora de sacarlos al mercado, etc. Creándose así la competencia entre empresas que ofrecen el mismo producto o servicio, al crearse la competencia esta hace que las empresas se vuelvan más competitivas y creen sus productos con mayor calidad dándole a los clientes más posibilidades a la hora de seleccionar el producto, la atención al cliente y darle la razón pensando en sus necesidades podría hacer la diferencia de una empresa a la otra, un ejemplo puede ser que a la hora de recibir algún reclamo por imperfecciones en el producto o que este no cumplió con lo que el cliente esperaba la empresa puede hacerle sentir al cliente que entendió su problema y que le interesa hacer algo al respecto, lo que contribuye a la creación de nuevos diseños para las nuevas necesidades encontradas y así poder satisfacerlas.

Para controlar o mejorar la calidad se toman diferentes alternativas, las cuales llevan al mejoramiento en los diferentes ítems importantes para una empresa como lo son el nivel de productividad, la rentabilidad y la participación en el mercado, todo esto se logra es trabajando conjuntamente, cumpliendo con los requerimientos del cliente, es decir que sea adecuado para la función que él le va a dar o para lo que lo necesita, ya que son los clientes quienes reconocen la calidad cuando ven el producto.

Por lo tanto este libro es una gran exposición acerca de “¿Qué es calidad?” y el cliente es quien la evalúa y por ende el eje de esta, dando a entender que el cliente es parte importante en la calidad y en la empresa.

Finalmente se debe tener en cuenta a la hora de innovar en el mercado y en la realización de los productos las necesidades del cliente pues estas van ligadas y son importantes en los estándares de calidad; cuando una empresa piensa en incursionar en la elaboración de un nuevo producto hay que realizar un estudio de mercados donde se identifiquen las principales necesidades del cliente obteniendo un resultado el cual dará la garantía de que el nuevo producto tendrá un alto nivel en productividad y competitividad de la empresa, y que para alcanzar estos niveles hay que trabajar en equipo, pues la calidad es responsabilidad de todos, y es el cliente el que al final la califica y la reconoce; porque la calidad es una función directa determinada por los gustos o preferencias de los consumidores quienes son los que permiten sobreponer un producto a los demás.

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