Erase una vez una fabrica

Erase una vez una fabrica

Este ensayo busca convencer al espectador ante una situación propuesta por John Guaspari en su fábula sobre calidad, erase una vez una fábrica. Por lo que se puede decir que la calidad es la prioridad que toda persona debe tener a la hora ofertar un producto o servicio, puesto que esta califica al ser humano como individuo, como grupo y ser social.

La fabula plantea principalmente el impacto y los aportes que genera el producto o servicio a la sociedad, presentando lo anterior como base principal aun por encima de las utilidades que este pueda generar para la empresa, ya que esto puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. De la anterior afirmación se puede deducir que el impacto y aportes generados a la sociedad dependen básicamente de la calidad del producto, afirmando así que un producto o servicio de excelente calidad, tendrá un impacto muy positivo y su oferta será alta, generando un aumento en la utilidad, satisfaciendo las dos partes (ofertante y demandante), por el contrario, un producto de dudosa calidad, generara un impacto negativo, disminución en la utilidad, perjudicando las dos partes, principalmente al ofertante ya que, la pérdida o insatisfacción de los clientes, es el primer paso para el fracaso de una empresa.

De acuerdo a lo anterior una empresa debe contar con las siguientes características, prestigio, innovación y una amplia línea de productos. Una vez establecido lo anterior se debe trabajar principalmente por la calidad del producto para mantener los estándares propuestos. El significado de la calidad es variante para cada tipo de persona, “Creo que sencillamente la reconozco cuando la veo” , fue la frase determinante que uso la mujer para describir lo que para ella es la calidad, esta mujer decidió cambiar de proveedor, debido a la calidad del producto la cual describió como sencilla y eficaz, concluyendo así que, aunque el producto no sea el original, si presenta mayor calidad, siempre será la mejor opción para el cliente. En este orden de ideas se puede decir que la empresa que satisface mejor al cliente gana la competencia, la mayoría de veces se adueña del mercado.

A los clientes poco o nada les interesan las especificaciones internas de la compañía, o los estándares de calidad internos, ellos se basan en sus propios estándares de calidad, por lo que la empresa debe manejar y conocer a cada uno de los clientes ya sea por su estrato o conozca o no el producto o servicio ofertado, manejando sus diferentes conceptos de calidad.

“Con frecuencia ustedes han oído decir: la calidad es responsabilidad de todos” , pero básicamente la preocupación y prioridad debe ser considerada en primer lugar por el jefe de una organización, por lo que este debe globalizar y orientar cada uno de los miembros de la empresa para que estos estén completamente comprometidos. Cada uno de los trabajadores deben sentir, admiración, confianza y respeto por el jefe, ya que esto generara una mejor comunicación interna, comunicación que se debe basar en estrategias establecidas, ya que los seres humanos son impredecibles, por lo que se debe cuidar, el lenguaje, la manera de informar, incluso el tono de la voz, entre otros, para evitar que estos se sientan de algún modo afectados y el jefe pueda conducirlos hacia la meta, y la calidad debe ser la única meta importante.

Por lo mencionado anteriormente, dirigir una organización, exige la capacidad de liderazgo, conocimiento de la empresa, acertar en la toma de decisiones. “Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la participación en el mercado cae. Si la participación en el mercado cae, la rentabilidad cae. Si la rentabilidad cae más todavía, Puntuación S.A. también cae” . Según el jefe mencionado en la fábula, para la mejora de la calidad, se deben identificar las faltas en el momentos

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