Fundamentos Ingenieria

Presentación

Este trabajo de investigación tiene la finalidad de poner en práctica las diferentes herramientas utilizadas en la clase, a fin de realizar el análisis de calidad de los productos, distribución de planta, etc. de la empresa Novomatic. Cabe recalcar, que para llevar a cabo nuestra investigación respecto a este tipo de estudio, hemos recopilado información necesaria de diferentes sitios web y empresas del entorno, para el desarrollo y objetivo que el trabajo requiere.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

El grupo Novomatic-Perú pertenece y representa a Novomatic Group of Companies en el país, que es uno de los conglomerados (holdings) de la Industria del juego de azar a nivel Mundial. Esta prestigiosa corporación Austriaca dedicado al rubro de juegos de azar, que además de contar con operaciones en todo el mundo, es fabricante y comercializador de máquinas tragamonedas de última generación.

El Grupo Novomatic-Perú inició sus operaciones en Perú en 1993 con la marca Admiral inaugurando el Casino La Hacienda, posteriormente apertura la Rosa Náutica y otros establecimientos de entretenimiento y juegos de azar. Desde sus inicios se dedicó a la explotación de Máquinas Tragamonedas en sus diferentes salas que fueron ampliándose o vendiéndose a lo largo de estos años.

En su proceso de expansión por el mercado peruano Novomatic-Perú ha desarrollado un modelo de salas de juego de menores dimensiones, pero más funcionales, que están obteniendo muy buena aceptación entre los jugadores, conocidas con la marca Liberty, ya tienen 11 salas en funcionamiento, que generan más de 500 puestos de trabajo directo.

Desde el año 2006, Novomatic-Perú también distribuye y comercializa las máquinas tragamonedas A.G.I. (Austrian Gaming Industries), una de las divisiones de negocio de Novomatic Group of Companies de Novomatic, con el soporte de la Marca Crow Gaming, logrando posicionarse como una de las máquinas de mayor demanda dentro de nuestro país.

En la actualidad el Grupo Novomatic-Perú cuenta con 12 salas tragamonedas en Lima y una en provincia (Chimbote). Su oficina principal se encuentra ubicada en el distrito de Surquillo, en un punto estratégico de laciudad de Lima. El Equipo Gerencial de la empresa está encabezada por el Sr. Lawrence Levy (CEO), el Sr. Eduardo Armebianchi (Sales and Administración Director) y el Sr. Max Bauer (Financial Director) y actualmente dirigen a más de 600 empleados entre operación y venta de máquinas de juegos de azar.

 Misión

Brindar un servicio de excelencia en un ambiente de confort y seguridad, lo que nos conviente en productor y operador y su red internacional de centros R&D crecen constantemente. NOVOMATIC se enfoca en las tecnologías de vanguardia como aquellas basadas en servidores y juegos descargables, sin omitir juegos en línea y móviles, ofreciendo diversión de primera clase para nuestros clientes.

 Visión:

Nuestra visión es tener el liderazgo en la intermediación, colocación y tenencia de máquinas de alta performance en beneficio de nuestros clientes y del público usuario, teniendo como principal fortaleza el compromiso de nuestros empleados.

 Organigrama de la empresa:

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ACTUAL Y SU PROCESO

2.1 Descripción del Servicio

Con una reconocida trayectoria y un prestigio ganado a lo largo de los últimos quince años gracias a exitosas operaciones de casinos y salas de juego como el Casino La Hacienda, el Casino La Rosa Nautica, la Sala Magic City, la Sala New York City, etc. El grupo Novomatic Perú es la mejor opción para momentos de entretenimiento y confort.

Además de su oferta de juegos, nuestras salas son conocidas por ofrecer continuos espectáculos y show musicales en directo. Una de las señas de identidad que caracterizan la filosofía empresarial de Novomatic-Perú es su continua preocupación por ofrecer a sus clientes la renovación permanente del parque de máquinas de cada sala y si a esto le sumamos el esmerado servicio que brinda el personal calificado que trabaja en todas las salas del Grupo, el resultado es que Novomatic-Perú ha conseguido una clientela fiel, con un elevado índice de retorno de visitas a sus establecimientos de juego.

2.2 Descripción del Proceso de Servicio

En la actualidad la mayoría de las máquinas tragamonedas utilizan juegos de video (multijuego y multidenominación) con bonos complementarios (ejemplo: juegos gratuitos dentro de una jugada cualquiera) que hacen más atractiva la interacción con el cliente.

Adicionalmente la evolución tecnológica de las máquinas tragamonedas permite contar con modernos sistemas, tales como sistema online y sistema Player Tracking, que permiten registrar información valiosa de los clientes, tiempo en cada máquina, juegos elegidos, monto invertido, etc., lo cual es fundamental como base para la implementación del CRM ya que se debe contar con una base de datos confiable para tomar las acciones de marketing correspondientes.

Si bien la tecnología es fundamental en la industria se debe mencionar que este mismo avance ha hecho que el Internet sea considerado como un competidor de este sector y de muchos otros más. El juego en línea cada vez está siendo más popular a nivel mundial. Aunque el sector el Internet aun no juega un rol competitivo alto, es importante tener en cuenta su potencial de crecimiento. Esto último es lo más importante a rescatar, pues como se mencionó en puntos anteriores hoy en día no existe variación en los productos y la diferenciación se encuentra en la calidad de servicio que se brinda. En tal sentido el Internet juega un rol importante en ser tomado en cuenta.

Procesos Operativos de Atención de Caja

3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

El grupo Novomatic-Perú ofrece la calidad de servicios de entretenimiento para todos los sectores socioeconómicos, así como servicios de valor agregado lo que ha ocasionado una fidelización del cliente. Muchas empresas de la competencia han intentado igualar nuestros servicios con la finalidad de atraer a nuestra concurrencia, objetivo no logrado, ya que nuestro emblema es brindar servicios de excelencia basados en la calidad y el buen trato a nuestra clientela.

3.1 Elementos de la estrategia

3.1.1 ARENA

El grupo Novomatic-Perú pertenece y representa hoy a Novomatic Group of Companies en el país, que es uno de los conglomerados (holdings) de la Industria del juego de azar a nivel Mundial. Esta prestigiosa corporación Austriaca dedicado al rubro de juegos de azar, que además de contar con operaciones en todo el mundo, es fabricante y comercializador de máquinas tragamonedas de última generación.

Se inició con la marca Admiral en 1992 con el Casino La Hacienda y el Casino La Rosa Náutica, posteriormente creo varias salas de juegos las que fueron vendidas, en la actualidad quedan solo 2 de estas salas de juego.

En el 2003 genera una nueva marca Liberty, segmentada a otros tipos de cliente, donde ya tiene 11 salas en funcionamiento, que genera más de 500 puestos de trabajo directo.

Desde el año 2006 también distribuye y comercializa las máquinas tragamonedas A.G.I., con el soporte de la Marca Crown Gaming, logrando posicionarse como una de las máquinas de mayor demanda dentro de nuestro país.

Para el caso se considera la Sala Liberty Morelli.

Segmentación

Perfiles de clientes: Se han identificado ocho (08) perfiles de clientes, los cuales se detallan a continuación:

De acuerdo a la experiencia el Grupo Admiral se han identificado ocho (8) perfiles:

 Conservadores: Personas con tendencia religiosa y educación tradicional, se preocupan por el bienestar de su familia pero también buscan satisfacción personal y atención.

 Afortunados o Sofisticados: Son personas instruidas y con un ingreso promedio elevado (NSE A-B), la mayoría independientes, de mentalidad moderna y muy sociable.

 Modernos: Trabajadoras y/o estudiantes que ven con optimismo el futuro y su hogar no es el principal espacio de realización personal. Muchas son líderes de opinión en su entorno.

 Aficionados a los juegos de azar: A estas personas les gusta jugar en las máquinas tragamonedas y relacionarse fuera de casa con otras personas que compartan su interés por el juego.

 Con tendencia a la Ludopatía: Estas personas suelen ser solitarias, no les gusta dar cuenta de sus actos, son ambiciosos. No tienen reparos en apostar más de lo que tienen. Cada vez que juegan sólo piensan en ganar y no aceptan la posibilidad contraria.

 Inconformes: Este tipo de clientes nunca están conforme con el servicio y la atención que reciben, son personas

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