Fundamentos ingeniería de servicios

[pic 2][pic 3]

[pic 4]

[pic 5][pic 6]

1. Fundamentos de ingeniería de servicios.

La ingeniería de servicios busca hacer clientes satisfechos, obteniendo una ventaja competitiva. Todas las acciones que tienen que ver con los clientes está relacionado con la ingeniería de servicios, ya que es todo lo que recibe de valor el cliente.

La planeación estratégica e ingeniería de servicios van de la mano, siempre buscando crear valor, o una ventaja competitiva, donde la primera va hacia el receptor y la segunda como ya antes mencionado, crear valor al cliente, donde al mismo tiempo tiene que ser congruentes ambos;

Planeación estrategia busca superar la competencia y la ingeniería de servicios cristaliza la ventaja competitiva dando valor para el cliente y no solo es ganar por ganar a la competencia.

La comunicación entre la planeación estratégica e ingeniería de servicios es factor primordial para lograr la ventaja competitiva y diferenciación de la empresa.

Mientras se tiene definido la misión y visión de una empresa por medio de la planeación estratégica, la ingeniería de servicio reafirma ante el cliente proporcionando un servicio de calidad.

1.2 Planeación estratégica del servicio

Los consumidores si no encuentran un diferenciador en el mercado se cansan, por ello se debe planear oportunidades estratégicas para retener clientes actuales y captar nuevos, a través de valores agregados y beneficios en cada experiencia de compra.

Para planear se debe basar en los siguientes elementos:

• ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
• ¿Qué producto o servicio compran?
• ¿Cuál es la ventaja competitiva de mi producto o servicio?

Elementos claves de un plan estratégico

• Formato claro y entendible, por cada uno de los integrantes de la compañía. 
• Enfoque láser, obtener la información de la fuente.
• Seguimiento constante y con retroalimentación por parte de los implicados en el servicio.

Características de la planeación estratégica

• Un formato simple, claro y entendible para todos los integrantes de la organización.
• Finalidades claras y constantes para cada uno de los responsables.
• De fácil comunicación y retroalimentación entre los asistentes.
• Claro entendimiento.
• Versátil, con facilidad de ajuste.
• Forma de comunicación eficaz, en la que todas las personas involucradas puedan estar enteradas del plan estratégico.
• Utilidad, donde los resultados se puedan ver reflejados en el incremento de utilidades de la organización.

Las prioridades del plan estratégico son 4 puntos:

• Cliente
• Colaboradores
• Proveedores
• Sociedad

1. Análisis de comportamiento de mercado

El análisis de un consumidor, es entenderlo, necesidades, deseos, sueños y emociones entre otras cosas. Todo lo que hacemos está influenciado por la cultura y el entorno donde vivimos, ya que nos gusta seguir tendencias del mercado.

Segmentación de mercados es identificar grupos de consumidores que son similares entre sí de una o varias formas, y luego diseña estrategas de marketing que atraigan a varios grupos.  La segmentación va con el comportamiento del consumidor, y estos segmentar como Edad, sexo, genero, clase social, geografía, entre muchas otras

1. Formulas base en el mercado

Todo proyecto parte de una idea y materializarla en base a cinco puntos:

• Estructura ideológica, comienza con el nombre de la empresa, misión, visión y valores y una descripción de ventajas competitivas.
• Estructura del entorno, fundamenta en análisis de fortalezas y debilidades, al igual que el comportamiento del sector que se desarrolla, tendencias de mercado, competencias y clientes potenciales.

[pic 7]

Base a esta tabla, analiza tu posición, para asi conocer tu participación de mercado.

• Estructura mecánica, estrategias de distribución, ventas, marketing y publicidad.
• Estructura financiera, con base a esa estructura veras si es viable tu idea o no, calculando proyecciones de esenarios, hablando en términos económicos, para ver si da margen atractivo.

Calcular punto de equilibrio, para indicar las unidades que debe vender la empresa para absorber costos fijos derivados a la operación.

...