INVESTIGACION MEDIANTE ENCUESTAS: UN ANALISIS GENERAL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA

CADENAS DE SUMINISTRO

INTEGRANTES:

CANTE AVILES LIZBETH

KHAN GARCIA LIA MARIANA

TUN REYES ANAEL

TREJO CHAN AMERICA ILEANA

VARGUEZ CARDEÑA NUBIA LETZAIRI

INVESTIGACION MEDIANTE ENCUESTAS: UN ANALISIS GENERAL

A la industria de pioneros de la industria automovilista como Henry Ford, padre de la línea de producción móvil; Charles Kettering, el inventor del incendio automático, y Harold Sperlich, el creador de la minivagoneta, se incluye también a J. David Power III, quien popularizo la satisfacción al consumidor.

Power fue el que publico su primer índice de satisfacción al consumidor (ISC) en 1967, mantener feliz al consumidor se ha convertido en la meta principal no solo para los fabricantes y vendedores de automóviles, sino también para un gran número de empresas estadunidenses.

La naturaleza de las encuestas

En las encuestas se solicitan a las personas (denominados encuestados)información por medio de un cuestionario oral o escrito.

Encuestado

El encuestado es la persona que responde verbalmente las preguntas de un entrevistador o proporciona respuestas a preguntas escritas.

Encuesta

Es el método de recopilación de datos primarios en el que la información se reúne al comunicarse con una muestra representativa de personas.

Objetivos de la encuesta: tipo de información recopilada

El tipo de información recopilada en una encuesta varía en forma considerable dependiendo de sus objetivos.

La identificación de las características de los mercados meta, la medición de las actividades de los consumidores y la descripción de los patrones de compra de los consumidores son los objetivos más comunes de las encuestas.

Ventajas de las encuestas

Las encuestas proporcionan un medio rápido, económico, eficiente y exacto de evaluar la información sobre una población.

La investigación de mercados ha proliferado desde la adopción general del concepto de mercadotecnia. El crecimiento de la investigación de mercados se relaciona con la simple idea de que para descubrir lo que piensan los consumidores es necesario preguntarles.

Desventajas d las encuestas

Son aquellas que se describen mejor en las secciones específicas de cada información de recopilación de datos (entrevista personal, teléfono, correo y otros formatos que los encuestados responden por si mismos).

Errores de la investigación por medio de encuestas

• Error de muestreo aleatorio: Son fluctuaciones estadísticas que ocurren porque existen oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una muestra.

• Error sistemático:Error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de investigación que causa un error del encuestado o un error en la ejecución de la investigación.

• Sesgo de la muestra: Es la tendencia persistente de los resultados de una muestra al desviarse en una dirección diferente a la del valor real del parámetro de la población.

• Error del encuestado:Es la clasificación de sesgos de la muestra que resultan de algo que hizo o dejo de hacer el encuestado como no responder o dar una respuesta sesgada.

• Error de ausencia de respuesta: Son diferencias estadísticas entre una encuesta que incluye solo a los que respondieron y una encuesta perfecta que también incluirá a los que no respondieron.

o Personas que no responden: Son personas con la que no se establece contacto o que se niega a cooperar en la investigación.

o Personas ausentes de casa: Son aquellas personas que no se encuentran en casa ni en el primero ni en el segundo contacto.

o Negativa: Es aquella persona que no desea participar en la investigación.

• Sesgo de autoevaluación: Es el sesgo que ocurre porque las personas que tienen mayor interés en un tema están más dispuestas a responder que las personas que son indiferentes a él.

• Sesgo de respuesta: Es aquel que ocurre cuando los encuestados tienden a responder preguntas con cierta tendencia que representa erróneamente la verdad de manera consciente o inconsciente.

Tipos de sesgos de respuestas

• Sesgo de conformidad: Es la categoría de sesgo de respuesta que ocurre porque algunos individuos están de acuerdo con todas las preguntas o coinciden con una postura en particular.

• Sesgo de postura extrema: Es la categoría de sesgo de respuesta que ocurre porque los estilos de respuesta varían de persona a persona; algunos individuos tienden a expresar posturas extremas cuando responden preguntas.

• Sesgo de influencia del entrevistador: Es el sesgo de respuesta que ocurre porque la presencia del entrevistador influye en las respuestas.

o Sesgo de apoyo: Sesgo en las respuestas de sujetos causadas porque los encuestados reciben la influencia de la organización que conduce el estudio.

o Sesgo de deseo de la sociedad: Sesgo en las respuestas debido al deseo de los encuestados, consciente o inconsciente, de obtener prestigio o parecer que pertenecen a una clase social diferente.

Error Administrativo

Los resultados de la administración o ejecución inadecuadas en la tarea de investigación son errores administrativos. Son causados por descuido omisión o algún otro desatino.

Existen 4 tipos de errores

 Error en el procesamiento de datos:

La exactitud de los datos procesados por computadoras depende de la captura y programación correcta de los datos. Los errores en procesamientos de datos se pueden reducir al mínimo, estableciendo

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