Analisis General de Focus Group

De acuerdo a la investigación realizada a nuestro mercado meta con un rango de edad de 23 a 70 años, donde un 51% de las personas encuestadas fueron del sexo femenino y un 49% fueron del sexo masculino, que en su mayoría viven en el Sur de la Ciudad, seguidas por Centro, Norte, Oriente y Poniente, podemos decir que un 75% utiliza tanto telefonía como internet, o sea ambos servicios, mientras que un 13% solo utiliza línea telefónica y un 12% hace uso exclusivamente del internet. En cuanto al tiempo que llevan haciendo uso de estos servicios encontramos que un 64% tiene dos años o más, este porcentaje es seguido por un 21% que lleva de 1 a 2 años, cons estos dos primeros porcentajes podemos ver que tal y como en nuestros objetivos a largo plazo nos sigue manteniendo como empresa líder en el mercado; a los porcentajes anteriores les procede un 10% con 7 meses a 1 año y un 5% con 0 a 6 meses. En lo que se refiere a qué fue lo que influyó para que se contraran nuestros servicios encontramos que un 41% respondió que fue por herencia seguido por un 29% que fue por recomendación, porcentajes que nuevamente nos reiteran que somos empresa líder en el mercado, estos porcentajes son seguidos por un 22% que nos dijo que la razón por la cual contrató nuestros servicios fue por publicidad y un 8% porque son únicos en su zona, lo cual tiene relación con uno de nuestros objetivos a mediano plazo que es crear nuevas estrategias de venta de acuerdo al mercado en el que deseemos entrar, en este caso, lugares en donde solo llega Telmex. En lo referente a que si han recibido cargos no reconocidos por parte la compañía un 76% dijo que NO y un 24% dijo que sí, dando como ejemplo en su mayoría cargos por llamadas, seguido de seguros médicos que  no fueron solicitados, por no pagar a tiempo, canales Premium y asesorías Telmex, pero en general este tipo de incidentes son mínimos en la empresa. En el tema de que si los precios que ofrecemos son justos por el servicio que se brinda tenemos que un 78% de la población dijo que Sí, mientras que tan solo un 22% dijo que no, refiriéndose un 51% a que los servicios son deficientes, el precio simplemente es caro, el internet lento y los servicios son deficientes, lo que sin duda nos lleva a nuestros objetivos a largo plazo que son mejorar la eficacia de la asistencia técnica para nuestros clientes y darle más velocidad a nuestro servicio de internet y además también nos remite a uno de nuestros objetivos a corto plazo que es ofrecer más y mejores planes a nuestro mercado. En cuanto a si los paquetes satisfacen las necesidades de nuestros clientes un 82% dijo que sí un 18% dijo que no porque según un 48% el internet es lento, seguido de un 21% diciendo que el servicio es deficiente, un 14% que el precio es elevado, un 12% dando otras razones y un 5% diciendo que la línea telefónica es inestable; todo esto nos lleva a varios de los objetivos a largo plazo ya mencionados anteriormente como lo son brindar una telefonía de excelente calidad, mejorar la eficacia de la asistencia técnica para nuestros clientes, darle más velocidad a nuestro servicio de internet y también a un objetivo a corto plazo que es ofrecer más y mejores planes a nuestro mercado. Conforme a nuestra velocidad en el internet el 48% de los encuestados califico como bueno, o sea casi la mitad y el 11% como excelente así 2/3 de los encuestados están satisfechos con la velocidad de éste servicio. Conforme a la Estabilidad de la línea Telefónica el 75% calificaron éste servicio entre Excelente y Bueno, seguido por un 22% que lo califican como Regular, 2% Malo y tan sólo1% como Pésimo. En cuanto a la Eficacia en el Soporte Técnico nuestro mercado nos dice que un 43% piensa que ofrecemos un servicio técnico “Bueno” y 8% diciendo que es un servicio “Excelente” lo que nos lleva a nuestros objetivos a corto plazo, donde nos comprometemos a mantener capacitados y actualizados a nuestros técnicos. Con respecto al Servicio al Cliente que ofrece nuestra compañía nos da como resultado que un 80% de nuestro mercado meta califica entre “Bueno y Regular”, obteniendo solamente un 5% que califico como “Excelente” y relacionado con el Servicio al Cliente se encuentra la Eficacia en las Sucursales, donde obtuvimos resultados casi iguales que con Servicio al Cliente donde un 78% lo califican en el mismo rango “Bueno-Regular”. No dejando atrás un aspecto importante a evaluar en nuestra empresa también obtuvimos resultados sobre el Precio de Nuestros Paquetes, donde el 81% respondió con un “Bueno-Regular” lo cual es muy satisfactorio ya que debido a eso nos seguimos manteniendo como la empresa líder en telefonía móvil en el país, conforme a la Cercanía de las Sucursales también obtuvimos resultados satisfactorios, ya que el 72% califico este aspecto como “Bueno-Regular”. Una pregunta muy importante es como evalúa el mercado meta el servicio que ofrece la compañía de manera general, es aquí donde los resultados son aun mas satisfactorios ya que nos demuestra que exactamente 50% de nuestro mercado meta califica como Bueno, y el 38% Regular y Excelente con un 6% o sea 94% de nuestro mercado meta, esta satisfecho y contento con el servicio que le ofrecemos. Como además de calificar en general no es suficiente también le pedimos a nuestro mercado meta encuestado que nos fuese amable de decirnos que aspectos mejoraría en la compañía, un 45% nos dijo que la velocidad del internet es algo que ellos quisieran que mejoráramos, el 25% que el Servicio Al Cliente, 19% el precio de los paquetes. Ya con toda esta información podríamos concluir que nuestra compañía es una de las mas prosperas, la cual la mantiene posicionada como una de las mejores en el país, como compañía de servicios de telecomunicación.

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