ITIL Diseño De Servicios --1.1
Enviado por vicjim1 • 16 de Diciembre de 2011 • 524 Palabras (3 Páginas) • 834 Visitas
Antecedentes
Los avances en las Tecnologías de la Información han tenido durante la última década un
enorme efecto sobre el mercado empresarial. La aparición de hardware extremadamente
potente, software de gran versatilidad y redes muy rápidas, todos ellos conectados entre
sí a escala mundial, ha permitido a las organizaciones desarrollar en mayor grado sus
productos y servicios y comercializarlos en menos tiempo. Estos cambios han marcado
la transición entre la era industrial y la era de la información, en la que todo está
conectado y funciona de un modo más rápido y dinámico.
Las tradicionales organizaciones jerárquicas suelen tener dificultades para responder a
los rápidos cambios del mercado, lo que ha obligado a adoptar una estructura más plana
y flexible. Las divisiones verticales han dado paso a procesos horizontales, dando cada
vez más poder de decisión a los empleados. Es en esta situación en la que surgen los
procesos de trabajo para Gestión de Servicios de TI.
Una importante ventaja de las organizaciones orientadas a procesos es que éstos se
pueden diseñar para facilitar una metodología orientada al cliente, lo que mejora
considerablemente la alineación entre la organización de TI (responsable de suministrar
información) y los clientes (responsables de usar estos sistemas de información en sus
negocios). Durante los dos últimos años, esta tendencia ha atraído considerable atención
bajo el nombre de Alineación entre el negocio y las TI (BITA).
A medida que las organizaciones han ganado experiencia con la metodología orientada
a procesos de la Gestión de Servicios de TI, se ha hecho evidente la necesidad deuna gestión coherente del proceso. Por otra parte, resulta obvio que la introducción
de un método de trabajo orientado a procesos supone un enorme cambio para las
organizaciones orientadas fundamentalmente a proyectos. La cultura empresarial
y la gestión de cambios han demostrado ser elementos básicos para un buen diseño
organizativo.
Otra conclusión importante es que la organización
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