Las 7 Claves del Éxito de Disney.

Las 7 Claves del Éxito de Disney

En este ensayo vamos a desarrollar los siguientes puntos:

Este libro nos habla de cómo Disney a través de unas simples 7 claves se puede llegar a ser la empresa con mayor afluencia, y con mejor satisfacción al cliente, como cada detalle contribuye a eso.

En esta ocasión voy a analizar las 7 claves del éxito de Disney, como cada una de esas claves son fundamentales para tal éxito y como he visto en cuestión personal de manera laboral que la mala o buena aplicación de cada uno de ellos hace un cambio no solo en los clientes sino en el personal que labora el mismo.

Empecemos con la primera clave del éxito; 1.- LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON QUIEN EL CLIENTE TE COMPARE.

Las empresas en su gran mayoría creen que su única competencia son aquellas que se dedican a l mismo giro o similar sin pensar que no es así, que la competencia es cualquier empresa como la que el cliente te pueda comparar independientemente de su giro.

De eso es lo que no habla esta primera clave, no importa si se dedican al mismo giro/servicio ya que la gente al hablar del trato que les das y eso es lo que se va a reflejar en si toman o no tu servicio.

He trabajado en tiendas de autoservicio (compra venta de productos) y he visto que ellas solo se enfocan en la competencia directa que tiene y no le prestan atención a los otros rubros, solamente se comparan unas con otras, y he llegado a ver cómo la gente no solo compara a las tiendas sino que las comparan en cuestión de servicio, ubicación, limpieza, cuidado y detallas de cada cosa, su acomodo, con otra cualquier organización.

Si las tienda prestaran atención a esos detalles no se tendrían que preocupar por atraer al cliente de maneras inadecuadas sino ellos vendrían solos.

Segunda clave del éxito 2.- PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCION A LOS DETALLES.

En esta nos hablan de una exagerada atención a los detalles, como esta segunda clave lo dice, los integrantes de reparto hacían lo que fuera para que el parque se viera impecable y no solo en cuestión de servicio, alimentación y comodidad sino hasta en lo más simple que a veces la gente no puede ver pero s lo que hace único al parque.

Los mismo ocurre en las tiendas en la que yo trabaje llamémosla tienda 1+1 prestaban mucha atención a los detalles en cuanto al acomodo, al servicio, etc, pero no todos predicaban con el ejemplo, a veces no se fijaban en lo mínimo como ejemplo en el techo y cuando era temporada de lluvias teníamos muchas goteras la cual afectaba la imagen y la precepción que tenía la gente, la cual era que no cuidaba los detalles fundamentales para un buen servicio.

La tercera clave del éxito 3.- TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.

En esta nos habla de que todo deben predicar con el ejemplo ósea que todos deben hacer lo que dicen ellos de que debe hacer, en pocas palabras, todos los integrantes de la organizaron no importando su jerarquía deben de hacer de todo y no solo una función.

En la tienda 1+1 no se ve esta importante calve, porque ahí cada persona hace solamente lo que tiene que hacer y no se mete en otras áreas y esto repercute porque cuando la gente pregunta o quiere saber algo sobre alguna área de la que asociado no sea, el cliente se molesta y en lo que se encuentra la atención a lo que solicita se pierde esa cadena de servicio.

La cuarta clave del éxito 4.- TODAS LA COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO.

En este nos habla al igual que en punto anterior de la atención ahora no de las personas sino de los inmuebles de Disney, como cada uno de ellos tiene un detalle especial que tal vez sea irrelevantes o pasen desapercibidos por las personas que visitan el parque pero no lo son para los visitantes sino también para los integrantes de reparto porque al saber que ellos contribuyeron a que ocurriera y a que así se mantenga.

En la tienda 1+1 no lo es ya que los anaqueles asi como el equipo  de trabajo no están en las condiciones que deberían, esto afecta a los trabajadores ya que como ellos dicen si no le prestan atención a sus herramientas de trabajo como quieren que hagamos el mismo.

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