Ensayo “Las 7 claves del éxito de Disney”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Organización, análisis y desarrollo de negocios

Ensayo

“Las 7 claves del éxito de Disney”

Profesor: Enrique A. Uresti Treviño

Fátima Vanessa Herrera Hernández

Matricula: 1661841

Grupo: BR                  Aula: 812

San Nicolás de los Garza, N.L., a 07 de marzo de 2016

El libro de las 7 claves del éxito de Disney hablo sobre como la organización que se tiene en esta empresa puede lograr convertirla en una de los mejores, para eso dan sietes claves de como ellos logaron ser de los mejores parques temáticos, y tener varios en diferentes países, así que con ellas se puede dar un gran ejemplo, e influye en como poder mejorar la empresa que se esté manejando.

Lección 1: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”

Como lo dicen cualquier persona pude ser la competencia, se ponía como ejemplo a diversas compañías, pero ya analizando tiene mucha razón esta lección todos alguna vez hemos comparado servicios, aunque no sean de su mismo ramo, porque siempre nos vamos con quien mejor nos atienda, así que siempre hay que estar atento con el tipo de servicio que se ofrece buscando mejorar, para llegar a ser los mejores.

Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles.”

En esta clave pone como ejemplo que pintan cada día los amarraderos, así mantener como nuevo el parque, para que los nuevos visitantes tengan una experiencia buena. Esto casi no se ve en muchas empresas, por lo regular descuidando por varios meses las cosas, por lo que este punto puede servir de mucho, para que mejoren la atención, y les den a los clientes un servicio bueno en todos los sentidos.

Lección 3: “Todos predican con el ejemplo”.

Me llama la atención en este punto porque hasta los directores, personas con gran rango pueden estar recogiendo un papel para llevarlo a la basura, hacen un gran equipo entre todos, para dar seguridad y mucho mejor servicio a sus clientes, una frase que llamo mi atención fue la siguiente “El compromiso de la calidad va contigo a cualquier sitio que te dirijas”; entonces si ponemos esto a prueba esto, se llagaría a tener una confianza con los clientes, se les brindaría seguridad, y también ellos se involucran en el ejemplo que le podamos transmitir.

Lección 4: “Todas las cosas predican con el ejemplo”

Para Disney los invitados son oro, porque sin ellos no existiría nada, para esto Disney pone el ejemplo que se da en el carrusel, que tiene partes doradas, ya que estas no son pintura, si no con hoja de oro de 23 quilates. Aparte descubre por medio de “súper saludadores” lo que agrada y no agrada a sus clientes; esta idea e puede implementar muy bien en alguna empresa, porque sería poner pequeños detalles que sean tan importantes, pero que a la vez los clientes no los notan, y con unas encuestas como las que se realizan en Disney, sería de gran utilidad en una empresa, para saber cómo ir mejorando, todo para satisfacer al cliente, al fin de cuentas, sin ellos, las empresas no son nada.

Lección 5: “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”

Está ligada completamente al trato, confianza, y sobre todo escuchar lo que el cliente desea y no lo que la empresa quiere, y así para poder implementarlo en la empresa, ahora los empleados tienen un mayor contacto con los clientes, así que se puede decir que saben  más de sus necesidades, entonces muchas de las empresas debería escuchar a sus empleados, ya que ellos cuentan con cosas muy valiosas, para hacer mejo a la empresa, y eso sería satisfaciendo a los clientes, para que vuelvan a visitar.

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