Marco teorico CAPITULO III

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

1. OBJETIVOS

1. General

• Aportar soluciones que sean factibles para la empresa en relación a la problemática que está viviendo hoy en día, y que se basa en la pérdida de clientes potenciales.

1. Específicos

• Crear conciencia en los colaboradores sobre el trabajo que desempeñan para con los usuarios, para que este lo realicen con dedicación y esmero y así dar a conocer a la empresa por la experiencia de servicio que prestan a cada cliente.
• Incentivar a todas las personas que tienen una relación laboral con la empresa, para que empiecen a utilizar el proceso administrativo para el desarrollo de sus actividades, y así, llevar una mejor organización sobre las mismas y que al finalizar, se obtengan los resultados que se planearon con anterioridad.

1. HIPOTESIS

1. General

• Los cobros excesivos por la señal de cable que se les brinda con lleva a que los consumidores tomen la decisión de ya no utilizar el servicio que les presta la empresa de servicio de cable “Morena Climatológica”

1. Específicos

• El profesionalismo de los empleados se encuentra ligado a la misión de la empresa, debido a que en ello se refleja el propósito y la razón de ser de la institución para con sus clientes.
• Al momento de incluir un nuevo servicio prestado por la empresa, la demanda del mercado aumenta, puesto que es un punto clave para motivar la fidelización y crear la necesidad de consumo en cada uno de los clientes.

1. Metodología

Este conjunto de herramientas nos permitirá la ayuda a indagar el contexto de la empresa de cable morena climatológica, para obtener las pruebas necesarias para nuestra investigación por medios de métodos y recolección de información, en base de las teorías y objetivos del planteados en la investigación.

1. Nivel de investigación  

En la Empresas de Cable Morena Climatológica, Municipio de Jalapa, Departamento de Jalapa se realizó un estudio de las características de servicio para determinar los ingresos de la empresa, los niveles de educación y ocupación, entre otros.

1. Técnicas de investigación

1. Método de Expositivo

El método expositivo lo utilizaremos para la presentación de un tema oral, estructurado con una fluidez de lenguajes y expresiones corporales mediante los objetivos que tenga el expositor para la audiencia.

• Instrumentos

• Cañoneras
• Bocinas
• Computadoras
• Mesas
• Etc.

1. Método Documental

Utilizaremos este método para la recolección de datos en las empresas de servicios de cable, poder analizarlos y poderles presentar resultados coherentes, para la utilización de procedimientos lógicos en la investigación.   

• Herramientas

• Entrevistas 
• Encestas
• Observaciones  

1. Método de campo

Se llevó a cabo un proceso de recolección de datos mediante visitas periódicas a la Empresa de cable Morena Climatológica, Municipio de Jalapa, Departamento de Jalapa, por medio de la observación directa, y encuetas.

...