PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN
Enviado por katalizer • 30 de Enero de 2015 • 217 Palabras (1 Páginas) • 1.227 Visitas
¿Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II?
2. ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional como se enseñan
en su universidad?
3. Busque algunas ofertas de empleo en The Wall Street Journal y evalúe las oportunidades para un
especialista en AOS con varios años de experiencia.
4. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?
5. Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-transformación-producto
en los sistemas siguientes:
a) Una línea aérea.
b) Un penal estatal.
c) La sucursal de un banco.
d) La ofi cina matriz de un banco importante.
6. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.
7. Defi na el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más
débil?
8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?
9. ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafi ante que los de fabricantes menos
innovadores?
10. ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué benefi cios ofrecen a los clientes externos?
11. ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?
12. ¿Cuál tema de actualidad que afronta la administración de operaciones hoy en día aborda la reciente
subcontratación de partes y servicios que antes se producían de forma interna?
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