PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN

Capítulo 1

PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN

1. Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II?

La Administración de Operaciones y Suministro (AOS): es el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y servicios primarios de una empresa, campo administrativo.

La Investigación de Operaciones y la Ciencia de la Administración (IO/CA): representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones en todos los campos.

La Ingeniería industrial: es una disciplina de la ingeniería. Se ocupa del desarrollo, mejora, implantación y evaluación de sistemas integrados de gente, riqueza, conocimientos, información, equipamiento, energía, materiales y procesos

2. ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional como se enseñan en su universidad?

Como sabemos la AOS es el proceso de obtención y utilización de recursos para generar bienes y servicios útiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organización generadora mientras que el comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

La distinción de la AOS con la administración y el comportamiento organizacional de la universidad, es que el producto en éste caso es una educación de nivel, donde en el proceso se diseña, opera y mejora de los sistemas que crean y entregan los productos (infraestructura o tecnología implementada por la universidad a los estudiantes), aunque no necesariamente cumple con la esencia de la AO, y que se genera gran valor para el cliente (en este caso el estudiante) pero no maneja costos baratos o no disminuyen, al contrario, periodo a periodo aumenta el precio.

3. Busque algunas ofertas de empleo en The Wall Street Journal y evalúe las oportunidades para un especialista en AOS con varios años de experiencia.

Las oportunidades de que una persona especializada en AOA encuentre trabajo en la actualidad son muchas ya que la mayoría de las empresas buscan consolidar sus operaciones en la actualidad y realizar una labor con mayor eficiencia.

Después de buscar en TWSJ las oportunidades de encontrar trabajo como administrador de operaciones con especialización y varios años desarrollándose en dicha área, las oportunidades de trabajo son bastantes, para empezar existen miles de empleos que buscan operative managers. Tomando en cuenta lo anterior es fácil identificar que la necesidad de las empresas de utilizar operation managers en las diversas áreas dependiendo las industrias, es una demanda considerable por lo tanto la oportunidad de las personas especializadas en dichas área son importantes.

4. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

Desde que la tecnología se ha vuelto cada vez más evolutiva, la forma de producir se ha movido a un campo donde el comprador busca un servicio más personalizado y con mayor flexibilidad, pero siempre buscando el bajo costo y la entrega lo más pronto posible.

Considerando estos aspectos los Administradores de Operaciones deben buscar que sus líneas sean más flexibles pero que a su vez no pierdan la competitividad, tomando en cuenta las tendencias del mundo actual como la inclinación hacia productos más ecológicos y con responsabilidad social.

Actualmente las compañías requieren de los conocimientos de los enfoques modernos para administrar operaciones, la AOS ofrece un camino sistemático para analizar los procesos de la organización, ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera y los instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administración de otras funciones de la empresa.

Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como Gerente de operaciones, de sucursal, de planta, tienda departamental, cadena de suministro, entre otras.

5. Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-transformación-producto en los sistemas siguientes:

a) Una línea aérea.

b) Un penal estatal.

c) La sucursal de un banco.

d) La oficina matriz de un banco importante.

Sistema Insumos primarios Recursos Función primaria de la transformación Producto típico deseado

Aerolínea Personas Aviones, personal, hangares, mantenimiento Transportación Llegar rápido y seguro a su destino

Penal estatal Delincuentes Personal, edificios, tecnología, etc. Custodiar a los presos y rehabilitarlos Reintegrarlos a la sociedad

Sucursal de un banco Cuentahabientes Personal, edificios, tecnología Ofrecer almacenamiento de efectivo y proporcionar créditos Ofrecer a los clientes más intereses por su dinero y menos cobro por los créditos que proporciona.

Oficina matriz de un banco importante Empresas y sucursales Ejecutivos, fondos monetarios y de inversión, tecnologías. Diseño de planeación estratégica para la institución así como relaciones cn principales socios comerciales.

Ventaja competitiva con respecto a otros bancos y además buscar expandirse en el mercado.

6. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

Un servicio, ya que es un tutorial donde te enseña lo que es la AOS por medio de gráficos, quizás, presentaciones de Power Point, ejercicios de Excel, videos, entre otras cosas. Así mismo puede considerarse como un producto ya que es un disco que se vende junto con el libro, y el libro es un producto también.

7. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más débil?

• Su gentileza a los estudiantes

• Interés a los estudiantes

• Facilidad de estudiar

• Buenas instalaciones

• Buenos profesores

Elemento más fuerte: la facilidad en que brindan para poder estudiar y la buena atención por el personal que hacen sentir como si conocieran totalmente a los estudiantes.

Elemento más débil: pienso por la apretada agenda de los profesores a veces no responde a los correos inmediatamente, por lo cual crear una imagen de poca atención por sus estudiantes.

8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

La de Progressive Insurance, ya que te da como las partidas básicas del éxito de una manera muy simple, como por ejemplo los bajos costos, un mejor servicio que sus rivales, innovaciones en las operaciones, una respuesta inmediata para el manejo de una reclamación, mayor capacidad para detectar fraudes, costos de operaciones más bajos, reducción de pagos por reclamaciones, mejora de su T.I. y el otorgar una comparación con respecto a sus competidores. En éste caso me considere como siendo dueño de una compañía y siguiendo estos simples pasos se puede llegar creo que se podría llegar al éxito.

9. ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafiante que los de fabricantes menos innovadores?

Simple y sencillamente trabajar en Apple, es una compañía con una gran capacidad intelectual a crecimiento, donde sus productos están en base a la innovación y crean un producto cada vez mejor que otro. Apple es una marca reconocida a nivel mundial que lleva sorprendiendo día a día con sus innovaciones y sin duda puede llegar a ser muy desafiante para más de un fabricante

10. ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué beneficios ofrecen a los clientes externos?

Servicios con valor agregado: Conocido también como la clave del éxito. Es una característica extra que se le ofrece a los clientes para darle un mayor valor comercial y crear cierta diferencia entre el resto de competidores.

Los beneficios: son más de uno, y se reflejan como buenas utilidades para el negocio, por la simple razón que a todos al momento de realizar una compra nos gusta recibir algo extra, cosas sencillas pero que marcan la diferencia en la competencia, una buena sonrisa, y sobretodo jamás se debe olvidar del “Por favor, y Gracias”

11. ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

1. Un servicio es un proceso intangible que no se puede pesar ni medir, mientras que un bien es el producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas.

2. Un servicio requiere de alguna medida de interacción con el cliente para ser un servicio. La interacción puede ser breve, pero debe existir para que el servicio se lleve a cabo. Por otro lado, los bienes suelen producirse en unas instalaciones donde no entra el cliente. Se pueden fabricar conforme a un programa de producción que sea eficiente para la compañía.

3. Los servicios, con la gran excepción de las tecnologías duras como las de los cajeros automáticos y las tecnologías de la información, como las máquinas contestadoras y los intercambios automatizados de Internet, son inherentemente heterogéneos, o sea que varían de un día a otro, o tal vez de una hora a otra, en función

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