Reporte de la visita de punto de venta
Enviado por rrtdarkangel • 18 de Febrero de 2016 • Trabajos • 395 Palabras (2 Páginas) • 1.173 Visitas
Reporte de la visita de punto de venta
Nombre: Azpeitia Fragoso Omar Grupo: 4RV1
Nombre de la Tienda: Nutrisa S.A. Dirección: Av. Universidad esq Parroquia, Plaza Universidad
Objetivo
Se observara y evaluara la atención que las demostradoras de la tienda tienen con los clientes al ofrecer muestras del producto y mencionarle las promociones que se tiene la tienda (promoción 2x1 martes y jueves de 9:00 hrs a 18 hrs).
Variables Generales Indicadores
Reporte
Se realizó la visita y observación de la tienda y sus demostradoras con la finalidad de poder analizar como el personal ofrece las demostraciones, el trato que le da a cada uno de las personas, y el tipo de servicio que ofrece esta sucursal, siendo que el personal debe de ofrecer demostraciones o información a las personas que se acercan o que simplemente pasan cerca
Se observó que generalmente ofrecen demostraciones a personas entre los 18 y 30 años, pensando en que es un producto de un precio que oscila entre los $27 y $40 pesos.
Se pudo observar que en dos casos las personas que proporcionaban demostraciones dieron un servicio de una manera grosera a dos personas ya que estas llegaron un una actividad prepotente y reaccionaron ante la agresión.
Conclusiones
La actividad de observar un punto de venta me fue interesante ya que puedes observar como el personal que labora en estos establecimientos tienen que ser empáticos con cada uno de los clientes o clientes potenciales que se acercan ya que ellos representan la imagen de la empresa, que deben de tratar con cada uno de ellos y sus diferentes situaciones, estados de ánimo, etc.
Observando el servicio que se proporcionaba en la sucursal se podría decir que era realmente lento ya que dentro de la tienda solo se encontraban 3 personas atendiendo una en la caja y otra sirviendo el producto y una más haciendo corte de caja en una hora con mucha afluencia (3:00 pm), haciendo que algunas personas decidieran no comprar por el tiempo de espera, siendo esta una de las plazas de la zona con mayor recurrencia.
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