SRVICIO AL CLIENTE

Fernández, Pablo; Bajac, Héctor. La gestión del marketing de servicios: principios y

aplicaciones para la actividad gerencial.

Argentina: Ediciones Granica, 2009. p 9.

http://site.ebrary.com/lib/unadsp/Doc?id=10357666&ppg=9

Copyright © 2009. Ediciones Granica. All rights reserved.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

102609 – Servicio al Cliente

Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación

Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1

3

Fase 3. Mapa conceptual. Los integrantes del grupo deben diseñar primero de manera

individual un mapa conceptual sobre uno de los capítulos de la unidad, máximo de 20

conceptos. Y luego en grupo construir un mapa conceptual para el trabajo grupal a partir

de las propuestas individuales de los integrantes.

Producto a Obtener: El grupo debe presentar como trabajo final un documento en

formato PDF de 9 páginas máximo así: Dos páginas de contenido de las respuestas a las

preguntas, dos páginas del ensayo, una página del mapa conceptual, una pág. de la

portada con los nombres y códigos de los integrantes, una de Introducción, una de

conclusiones y una de la bibliografía. Aplicar normas ICONTEC para presentación de

trabajos escritos. Subirlo al foro en el tema creado para el trabajo colaborativo 1.

NOTA: 1. Redacten de la manera más específica y concreta. No se trata de transcribir

una cantidad de texto sino de redactar las respuestas y en el ensayo de manera fluida y a

la vez precisa. Tenga en cuenta uno de los corolarios de la Ley de la Parsimonia: “la

explicación sencilla se prefiere a la complicada”.

2. La extensión máxima es de 9 páginas. No haga más del equivalente a nueve páginas,

puesto que no se tendrán en cuenta.

Descripción de la Estrategia de Aprendizaje: La estrategia de aprendizaje es individual

y colaborativa por lo tanto para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma

individual

...