Libro Del Cliente

EL LIBRO DE CUENTAS

SECCION N° 1: DATOS DEL CLIENTE Y DE LA EMPRESA

OBJETIVOS:

1. Mantener buenas relaciones con el cliente, demostrándole interés por él y su empresa.

2. Tener un conocimiento general de la empresa y los productos del cliente.

CONTENIDOS:

1. PARA RELACIONES PUBLICAS:

1.1. Nombre de la empresa.

1.2. Aniversario de la compañía.

1.3. Nombre del cliente.

1.4. Nombre de otras personas que representen al cliente y cargo que ocupan.

1.5. Cargo del cliente.

1.6. Dirección del trabajo.

1.7. Domicilio.

1.8. Fecha de cumpleaños.

1.9. Nacionalidad.

1.10. Nombre de la esposa.

1.11. Hijos.

1.12. Nombre de la secretaria.

2. DE LA EMPRESA:

2.1. Rubro a que se dedica (fabricación, comercialización, etc)

2.2. Productos o servicios que fabrica o que comercializa (anchura y profundidad)

2.3. Breve reseña histórica.

2.4. Nombre de los miembros del directorio y principales accionistas.

3. DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PUBLICITAMOS (PANORAMA GENERAL)

3.1. Nombre de los productos o servicios.

3.2. Características Generales:

• Consumo masivo.

• Consumo industrial.

• Cobertura de mercado

• Estacionalidad de los productos.

3.3. Target group de cada uno de los productos o servicios (grupo objetivo)

3.4. Posicionamiento de productos y/servicios.

SECCION N° 2: ANTECEDENTES

OBJETIVO:

1. Conocer el motivo por el cual el cliente se acerca a solicitar los servicios de la agencia.

CONTENIDOS:

Breve historia del problema (de marketing y/o comunicación)

Si existe material de prensa relacionada al problema se debe de archivar en esta sección.

TALPUByCIM/ Janneth Velásquez 2

SECCION N° 3: INFORMACIÓN DEL MERCADO

OBJETIVO:

1. Conocer todas las variables de mercado tanto del cliente como de la competencia con la

finalidad de poseer elementos para determinar la estrategia de comunicación y de marketing (se

debe realizar una investigación del mercado de acuerdo a las necesidades de información)

CONTENIDOS:

1. DATOS DEL O LOS PRODUCTOS:

Características inherentes o propias de los productos y/o servicios.

Características de los envases o infraestructura donde se ofrecen los servicios.

elementos diferenciales de los productos o servicios

Beneficios.

2. PRECIO:

Políticas para establecer precios.

3. VENTAS:

Políticas de ventas (cómo comercializan y promueven más ventas)

curva de ventas de años atrás.

Cobertura de ventas, distribución de porcentajes (según zona geográfica).

4. MERCADO:

Variables que definen el grupo objetivo.

Tamaño de mercado (datos estadísticos) y distribución de mercado según una variable importante.

Composición de la oferta y la demanda

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