FINAL SE SRVICIO AL CLIENTE
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería
SERVICIO AL CLIENTE 102609_1
TRABAJO COLABORATIVO 3 CURSO SERVICIO AL CLIENTE
ARNULIVAN IDROBO MUÑOZ. COD. 4675503
OSCAR RICARDO JIMENEZ. COD. 5824131
ELICEO VARGAS. COD. 93403655
ANGELO OCTAVIO BOHORQUEZ
Trabajo Colaborativo 3 SERVICIO AL CLIENTE
Grupo
102609_1
TUTOR
CLARA SOFIA CAVIEDES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA
2013
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería
SERVICIO AL CLIENTE 102609_1
INTRODUCCIÓN
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea
grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en
cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el
éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una
excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este.
Las empresas saben que atraer clientes nuevos es importante, pero aún lo es
conservar a los que ya se tienen, que son la base que soporta toda la estructura
empresarial. Un cliente satisfecho y feliz va a duplicar esa experiencia con los demás,
pero un cliente insatisfecho va a triplicarla; por lo que es vital cuidarse de que los
clientes perciban alguna dificultad de mal funcionamiento o mala calidad de los
servicios prestados. La satisfacción del cliente es la satisfacción de la empresa, que
se verá beneficiada económicamente por sus esfuerzos de hacer felices a otros.
Al terminar la última unidad del curso de Servicio al Cliente se ha comprendido aún
más que el servicio es una de las bases y presentaciones importantes de toda
empresa. que el consumidor o cliente necesita ser escuchado, atendido y asesorado
de la mejor manera para que continuamente este al lado de nuestra empresa.
El mundo está en un cambio continuo por lo que siempre se debe estar informado
para así reconocer las necesidades de los clientes y por tanto brindar un mejor
servicio.
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Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería
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OBJETIVOS
· Con este trabajo se pretende dar continuidad y revisión acerca de los
servicios que ofrecen las compañías en las cuales trabajamos, el cómo se
genera la atención y el desarrollo del servicio para con los clientes.
· Comprender que el servicio se manifiesta cuando logramos ubicarnos en la
posición del cliente.
· Conocer las necesidades de los clientes y establecerlo como la razón
principal del ser de una empresa.
· Identificar el grado de satisfacción de los clientes en cuanto al desarrollo de
los servicios y productos.
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FASE 1
No.
PREGUNTA
S Y
INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE
ACTIVIDAD
ES
1 2
ARNULIVAN IDROBO
3
ELICEO VARGAS
4
ANGELO OCTVIO B.
1. Defina
el
nombre
de la
empresa
con la
que va a
trabajar,
razón
social, la
misión Y
la visión.
Somos una entidad
financiera de
carácter privado
fundada en Bogotá
en el año 1963. Nos
hemos reconocido
en el mercado
colombiano e
internacional por
ofrecer a nuestros
clientes soluciones
financieras integrales
de óptima calidad, a
través de nuestro
grupo
...