Solución de problemas prácticos en la implementación de indicadores

Solución de problemas prácticos en la implementación de indicadores

1.  Al momento de iniciar la implementación del proyecto de indicadores en la organización, un gerente observa que él ha estado en otras empresas en las que las iniciativas de los indicadores han fracasado, que se pierde mucho tiempo y que la empresa debería enfocarse en aspectos más relacionados con el negocio. ¿Cómo evaluar este comentario?, ¿qué efecto puede tener en el proceso de implementación de indicadores?, ¿cómo debemos proceder?

Posiblemente en las organizaciones donde ha experimentado no se haya implementado correctamente el proyecto de indicadores (planteamiento de objetivos, metas, importancia adecuada).

Esto podría causar un posible fracaso en la implementación debido a que no se le va a tomar el interés adecuado porque desde el inicio se piensa que no va a funcionar o no es muy relevante.

Explicar que la importancia de la implementación del proyecto ya que “lo que se mide se controla y lo que se controla se mejora” a su vez mostrarle casos de empresas que han implementado correctamente proyectos de indicadores.

1. Se ha convocado a la primera reunión del comité de indicadores. Un gerente comenta que no ha tenido tiempo para revisar los indicadores debido a la fuerte carga de trabajo en la que se encuentra su área. ¿Qué efecto puede tener este comportamiento en el éxito del proyecto?, ¿qué se puede hacer en este caso?

Desde ya está reflejado que el proyecto no es muy relevante y se le está dando prioridades a otras actividades. Y esto puede ser tomado  en forma negativa por los demás integrantes.

Realizar la reunión como están los indicadores actualmente.

Se recomienda solicitar apoyo de la alta dirección.

1. Un gerente llega a una de las reuniones de presentación de los indicadores diciendo que cierto indicador escogido es muy difícil de medir y que por eso lo ha sacado del tablero de indicadores. ¿Qué puede estar detrás de este comportamiento?, ¿cómo actuar en esta situación?

Posiblemente no desea  que midan ese indicador por temor al incumplimiento de las metas. Se podría dar también que el objetivo no esté bien planteado. Por otro lado, en  el caso que sea muy difícil de medir o no se pueda medir se cambiaría la formar de calcular el indicador.

1. Un gerente informa en la reunión del comité de indicadores que ha delegado en uno de sus colaboradores la gestión de los indicadores de su área, por lo que ha invitado a este colaborador a la reunión para que él sea quien presente los resultados del periodo. ¿Qué puede significar este comportamiento?, ¿qué hacer?

Se podría interpretar como una falta de interés por parte del gerente. En tal caso, el gerente debería estar al tanto de los resultados. Se dejaría que desarrolle la reunión y así evaluar el desarrollo de la reunión.

Se delegan siempre tareas pero no responsabilidades. Establecer políticas que son los gerentes los que presentan

1. En el momento de realizar la carga de datos de los indicadores de una gerencia, el responsable del llenado de los datos de los indicadores plantea que el formato que ha proporcionado el coordinador del proyecto de indicadores es muy confuso. En su lugar muestra uno que supuestamente es mejor y que piensa en implementar para su área. ¿Es factible implementar esta iniciativa?, ¿en qué nos podría perjudicar en la implementación del proyecto de indicadores?

Sí es factible; se debería evaluar el formato actual con los otros trabajadores para levantar posibles dudas que pudiesen tener al respecto (Quizás todos tenga la misma duda y sólo él se atrevió a levantar la mano).  

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