Taller problemas practicos en la implementacion de indicadores

Al momento de iniciar la implementación del proyecto de indicadores en la organización, un

gerente observa que él ha estado en otras empresas en las que las iniciativas de los

indicadores han fracasado, que se pierde mucho tiempo y que la empresa debería

enfocarse en aspectos más relacionados con el negocio. ¿Cómo evaluar este comentario?,

¿Qué efecto puede tener en el proceso de implementación de indicadores?, ¿cómo debemos

proceder?

1. Es probable que al tener un comentario como este que viene del gerente, el personal asuma que los indicadores no ayudan.
2. El efecto es negativo ya que se sabe desde ya que el gerente no aprueba este tipo de iniciativas.
3. Demostrar con resultados tangibles la mejora en los procesos según el evolutivo de los indicadores para lograr un cambio en la percepción de la gerencia.

Se ha convocado a la primera reunión del comité de indicadores. Un gerente comenta que

no ha tenido tiempo para revisar los indicadores debido a la fuerte carga de trabajo en la

que se encuentra su área. ¿Qué efecto puede tener este comportamiento en el éxito del

proyecto?, ¿qué se puede hacer en este caso?

1. Es poco probable que el proyecto tenga éxito, si es que la cabeza no lidera y le da la importancia que requiere.
2. Facilitar los indicadores de manera resumida y concreta al gerente para que conozca de manera macro la realidad de los procesos en un corto tiempo.

Un gerente llega a una de las reuniones de presentación de los indicadores diciendo que

cierto indicador escogido es muy difícil de medir y que por eso lo ha sacado del tablero de

indicadores. ¿Qué puede estar detrás de este comportamiento?, ¿cómo actuar en esta

situación?

1. Es posible que el indicador haya sido mal planteado o implique que el costo/beneficio de gestionarlo no justifica mantenerlo.
2. Reformular el indicador de tal manera sea entendible y evaluar el costo/beneficio de mantenerlo.

Un gerente informa en la reunión del comité de indicadores que ha delegado en uno de sus

colaboradores la gestión de los indicadores de su área, por lo que ha invitado a este

colaborador a la reunión para que él sea quien presente los resultados del periodo. ¿Qué

puede significar este comportamiento?, ¿qué hacer?

1. Puede significar que no conoce del proceso en si, o que prefiere delegar esta actividad a alguien que le reportara de manera directa el avance y tiene el tiempo y conocimientos para ejecutarlo.
2. Para estos casos es importante definir las responsabilidades desde el inicio y hacer énfasis en que temas de esta importancia no pueden ser delegados.

En el momento de realizar la carga de datos de los indicadores de una gerencia, el

responsable del llenado de los datos de los indicadores plantea que el formato que ha

proporcionado el coordinador del proyecto de indicadores es muy confuso. En su lugar

muestra uno que supuestamente es mejor y que piensa en implementar para su área. ¿Es

factible implementar esta iniciativa?, ¿en qué nos podría perjudicar en la implementación

del proyecto de indicadores?

1. No debería ser factible, ya que se asume que el formato es único para la compañía
2. No estandarización de la presentación, es factible analizar la propuesta y evaluar su consideración.
3. Al igual que el escenario anterior deben de fijarse las pautas del proyecto y ser de conocimiento de las personas que lo ejecuten para empezar bien.

La empresa lleva ya cinco meses revisando un nuevo indicador, luego de lo que se ha

hecho evidente que éste no está mejorando, ello, a pesar de que el gerente quiere imprimir

un gran entusiasmo en sus colaboradores. ¿Qué puede estar pasando?, ¿qué sugerir para

que el indicador empiece realmente a mejorar?

1. Plan de acción no adecuado – equipo desinteresado –
2. Replanteo de acciones – evaluación de cambios en el equipo

Alguien ha observado que cierto indicador que es muy importante para el negocio resulta

...