Test PROVISIÓN DE SERVICIO GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) PARA EL DBA

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

1. PROVISIÓN DE SERVICIO 

Gestión del Nivel de Servicio. - “El objetivo de punto es mantener y mejorar la calidad del servicio de TI, a través de un ciclo contrastante de concordar, monitorear e informar sobre los logros de los servicios de TI. Y la instigación de accione para erradicar el servicio deficiente en línea con la justificación de negocios y costos”

  Acuerdos entre el DBA y la empresa donde se especifique la cantidad máxima de datos que se pueden perder en los últimos 15 minutos o la tolerancia de tiempo que puede estar abajo la aplicación.

 Gestión Financiera de Servicios TI.- proporcionar una administración rentable de los activos y recursos de TI, utilizados en la prestación de servicios de TI.

 Evaluación del costo del software, hardware, licencias, contrato de servicios y colocación de servidores como justificación para la adquisición con forme a la necesidad de la base de datos

Gestión de la Capacidad. - Garantizar que siempre exista una capacidad de TI justificable en función de los costos y que se adapte a las necesidades actuales y futuras de la empresa.

 Monitoreo en cuestión de espacio, planear la capacidad de acuerdo a la funcionalidad, respaldos, espacio suficiente para almacenamiento a largo plazo.

Gestión de la Continuidad del Servicio de TI.-  apoyar el proceso general de gestión de la continuidad de las actividades garantizando que las instalaciones técnicas y de servicios de TI necesarias (incluidos los Sistemas Informáticos, Redes, Aplicaciones, Soporte Técnico y Service Desk pueda recuperase dentro lo plazos comerciales requeridos y acordados)

 EL DBA deberá proveer un plan de contingencia, que hacer en situaciones de desastre para que el proceso no se vea afectado.

Gestión de la Disponibilidad. - Entender los requisitos de disponibilidad del negocio y planificar, medir, monitorear y mejorar continuamente la disponibilidad de la infraestructura de TI, los servicios y la organización de apoyo para garantizar que estos requisitos se cumplan consistentemente.

• Implementación de respaldos y lo más importante es poder recuperar los respaldos en todo tipo de escenarios.
• Disponibilidad de la información en todo momento.

2.  SOPORTE DE SERVICIO

 Gestión de Incidentes. - Restaurar el funcionamiento normal del servicio tan pronto como sea posible y minimizar el impacto negativo en las operaciones comerciales, garantizando así que mantengan los mejores niveles de calidad y disponibilidad de servicio.

 Tomar medidas para evitar problemas, restaurar el servicio cuando la base de datos no responde, no se tiene espacio suficiente, la base de datos es lenta.

Gestión del Problema. - minimizar el impacto adverso de incidentes y problemas en el negocio causados por errores dentro de la infraestructura de TI, y prevenir la recurrencia de incidentes relacionados con estos errores.

 Es obligatorio realizar un análisis de la causa del problema, para darle solución permanentemente. Uso de logs. Tanto de la base de datos como del servidor

Gestión de Configuración. - proporciona información precisa sobre las configuraciones y su documentación para dar soporte a todos los demás procesos.

• Identificar los responsables de la base de datos
• Verificar las versiones
• Accesos a base de datos
• Parches aplicados en la base de datos/ Servidor
• Identificar las bases de datos de producción y desarrollo.

Gestión del Cambio. - asegurar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y rápido de todos los cambios. A fin de minimizar el impacto de los incidentes relacionados con el cambio y en la calidad del servicio y en consecuencia mejorar las operaciones diarias de la organización.  

 Documentación de actualizaciones, plan de actualización, análisis de riesgo y plan de respaldos de las bases de datos.

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