Walt Disney

RESEÑA HISTÓRICA

Introducción

Ya se cumplieron cien años del nacimiento del 'mago de Burbank', sobrenombre que se ganó por dar vida a los sueños de millones de niños y adultos que han disfrutado de su interminable filmografía y de su rico legado. Walt Disney Pictures es hoy el estudio más importante del mundo en cuanto a cine de dibujos animados, y tiene a su alrededor todo un imperio empresarial en el que destacan los parques temáticos que el propio Walt inauguró en 1955. Disney fue fundada en 1923 por Walter Elias Disney y por su hermano Roy, en los Angeles California.

El 5 de diciembre de 1901 nació Walter Elias Disney. Oficialmente lo hizo en Chicago, aunque incluso en su nacimiento tiene algo de leyenda Walt Disney. Al morir su padre cuanto tenía doce años, se marchó con su madre a Estados Unidos.

Su irrupción en el mundo del espectáculo no se produjo hasta 1923, cuando decidió marcharse a Hollywood junto a su hermano Roy. Allí realizó una serie de cortometrajes animados bajo el título 'Alice cartoons', cuyo éxito le permitió fundar, un año más tarde, la Walt Disney Productions.

El golpe de suerte le llegó a Disney en 1928. Concretamente, el 18 de noviembre de aquel año se estrenó un corto animado llamado 'Steamboat Willie', que él mismo escribió.

Era el debut del mítico personaje de Mickey Mouse, que había abandonado su primer nombre, Mortimer. Como le ocurrió a las obras de todos los grandes genios, corrió el rumor de que el entrañable ratón no salió de los lápices de Walt, pero nadie pudo probarlo nunca. Desde entonces, Mickey se ha convertido en todo un símbolo, incluso según alguna encuesta norteamericana en el personaje más conocido del mundo. Una de las anécdotas más desconocidas es que el propio Walt prestó su voz a Mickey en más de un centenar de títulos.

CINEASTA INNOVADOR

Disney no fue el inventor de los dibujos animados, pero sí el hombre que les dio prestigió. El abordó por primera vez el color en la animación en 1932 y, sobre todo, creó el primer largometraje de dibujos: 'Blancanieves y los siete enanitos'.

Cuando surgió la idea, todos los que rodeaban a Walt pensaron que estaba loco, que era un proyecto demasiado costoso y que acabaría en la ruina. El proyecto le llevó incluso a romper su relación con la United Artists, su distribuidora habitual, que no quiso embarcarse en una empresa tan arriesgada. La apuesta fue finalmente un éxito de crítica y, sobre todo, de público, lo que permitió asentar el futuro.

La compañía tuvo momentos difíciles, pero sobre todo el fracaso de 'Fantasía', un proyecto personal de Walt que pretendía combinar dibujos animados y música clásica en pequeños segmentos, en el que incluso pudo haber colaborado Salvador Dalí. Su sueño se vio continuado por 'Fantasía 2000', en el que se recuperó la mejor pieza de aquel filme, 'El aprendiz de brujo', protagonizada por Mickey.

Walt Disney murió el 15 de diciembre de 1966, pero su leyenda es tan inmensa que incluso hay quien cree que su cuerpo fue criogenizado para despertarle cuando fuera posible curar el cáncer de pulmón que acabó con su vida.

De hecho, fue enterrado en la más estricta intimidad, y la noticia de su muerte no se difundió hasta después del funeral, lo que ayudó a difundir este rumor.

MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, VALORES

MISIÓN

Walt Disney busca ofrecer educación, algo que mantenga a la familia unida y que sea positivo para la comunidad, para el país en general.

Disney sintió que mediante todos sus servicios a la comunidad, lograría hacer ese sueño realidad.

“Hacer feliz a la gente”

VISIÓN

Todos los proyectos se deben de hacer con el fin de hacer felices a las personas.

Se puede soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesitan personas para transformar el sueño en realidad.

“Si se puede soñar, se puede lograr”

Los valores

• Orden

• Control

• No cinismo

• Promover y promulgar valores estadounidenses

• Creatividad, sueños e imaginación

• Atención a la solidez y el detalle

• Conservación y control de la magia de Disney

Refuerzos a los valores y a la cultura

• Los empleados son “miembros del elenco”

• Los clientes “son huéspedes”

• La multitud es “una audiencia”

• El turno de trabajo “es la representación”

• El oficio es un “papel”

• La descripción del oficio “es un guión”

• Los uniformes “son el vestuario”

• Estar en servicio es “entrar en escena”

• Terminar tu turno de trabajo “es estar entre bastidores”

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Y CORPORATIVA, ESTÁN ALINEADAS A LAS ESTRATEGIAS DE LAS ÁREAS O DIVISIONES DE LA EMPRESA?

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

La estrategia que está usando la compañía para mantener un valor de marca elevado es sencilla, darle al consumidor la que quiere para su comodidad. Disney tiene los recursos, las ideas y las estrategias para hacerlo, y jamás ha perdido en el tiempo en estas aplicaciones. Debemos reconocer que ha tenido falencias algunas veces, como cualquier empresa mundial, pero las han sabido sobrellevar de exitosa.

- Gran imagen de marca (mayor empresa de entretenimiento en EEUU)

- Internacionalización

- Engloba consumidores de todas las edades, sexo, cultura.

- Disney ha identificado los grupos de referencia donde tiene mayor influencia.

Las familias

Los amigos

- Potente diversificación con muchas unidades de negocio distintas

- Valores corporativos de: Calidad, creatividad, espíritu emprendedor y trabajo en equipo.

- Liderazgo.- Catalizador en la satisfacción colaborador/”cliente” y en la obtención de resultados

- Administración.- Integración de la cultura organizacional a la selección, entrenamiento y atención de los colaboradores

- Servicio.- Excelencia en el servicio

- Lealtad.- Construcción y sustento de la Lealtad

La estrategia Disney es el proceso creativo utilizado por Walt Disney y sus colaboradores para desarrollar sus exitosos proyectos. Esta estrategia consta de tres fases: el soñador, el realista y el crítico.

Otra estrategia importante para Disney es un excelente servicio al cliente y una cultura corporativa claramente enfocada a satisfacer sus necesidades, pues saben que calidad de servicio es igual a beneficio, lo que determina que la selección sea una pieza fundamental de su estrategia de servicios.

Disney define el servicio al cliente como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para gente de todas las edades

Su estrategia de servicio se basa en cuatro estándares: seguridad, cortesía, empatía y eficiencia.

ESTRATEGIA CORPORATIVA

- Cada unidad de negocio desarrollaba agresivamente su posición en el mercado y debían cumplir unos objetivos estratégicos y financieros.

- Generaba tensiones entre la fuerza creativa y financiera.

- Estimulaba las ideas de expansión e innovación

Disney con su propia universidad ha sido pionero de una innovadora forma de seleccionar su personal, capacitarlo y transmitirle sus valores organizacionales. Tres días en la Universidad de Tradiciones Disney, dos días en los elementos técnicos de cada puesto y un mes completo de seguimiento por parte de un capacitador seleccionado, hacen que la capacitación de cada colaborador cumpla con los más altos estándares en el servicio para superar las expectativas del cliente.

Otro de los factores que hacen que en Disney el cliente logre una experiencia inolvidable es el cuidado y la atención por cada uno de los detalles. Brigadas completas de personal de mantenimiento, servicios técnicos y limpieza trabajan toda la noche arduamente para que al abrir sus puertas luzca impecable y en perfectas condiciones para el servicio.

Disney tiene su propio lenguaje, no existen manuales sino guiones, en lugar de empleados son actores, no es multitud es su público, no son clientes son amigos y familia, todos y cada uno de los personajes en Disney son parte de un gran show. No sólo enamora a sus empleados, los vuelve parte de la empresa y es lo que los hace sentir como en casa.

Regalando sonrisas y bromas agradables, tomando su papel, es como los actores de Disney superan las expectativas del cliente y logran desde que desde su entrada al parque todo sea memorable y una experiencia fantasiosa y a la vez real.

Los personajes y la magia poseen un público cautivo: todos aquellos que hemos crecido con ellos. Este mercado cautivo es su ventaja competitiva

ANALISIS PEST

Walt Disney es un desarrollador, productor y distribuidor mundial de películas y programas de televisión, programación de la red de cable y mercancía basados en caracteres. Además, sus parques temáticos son los más populares en el mundo. Las fuerzas actuales en el mercado crean ciertos desafíos para el futuro éxito de desarrollo de la empresa.

El análisis siguiente comienza con el debate sobre el actual medio ambiente y factores de la industria. Este análisis produce la visión holística de los factores macro que afectan a los actores de la industria y la empresa.

FACTORES POLITICOS / LEGALES

FACTORES SOCIOCULTURALES

1. Estabilidad política: seguridad en la sociedad e inversión en empresas

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