Ensayo Película The Founder

¿Es factible desarrollar una marca sólida y ética al mismo tiempo?

Hillary Daniela Hernandez Segura

Universidad Areandina

Mercadeo y Publicidad, Semiótica y Creatividad

Hugo Gamba

Bogotá D.C, Colombia

¿Es factible desarrollar una marca sólida y ética al mismo tiempo?

Analizaremos cómo la identidad visual, los valores de una marca, la permanencia en la calidad y el crecimiento de las franquicias aportan al fortalecimiento de McDonald’s como marca y/o empresa en el desarrollo de su película *The Founder* y la posibilidad de cómo estos aspectos pueden lograrse de manera ética.

Para ello vamos a entrar un poco en su historia para que podamos interpretar la esencia de la marca.

Sus creadores, los hermanos McDonald, se enfocaron en generar un valor agregado diferencial para su marca y esto no siempre se debe traducir a que el producto tenga más o menos que el de la competencia, seguramente en ese entonces también había miles de negocios más que vendían hamburguesas, pero un aspecto que siempre ha desesperado a los comensales es la espera y más en el comercio de restaurantes, ya que se está queriendo cubrir una necesidad fisiológica donde varias veces el hambre ataca y se siente necesario comer ya, muchas personas probablemente si ven un restaurante lleno prefieren cambiar de opción, a menos de que allá establecido una relación con la marca ya sea porque se siente muy a gusto con sus platos, de lo contrario preferirán buscar otra opción, así que los hermanos entendieron la necesidad de disminuir el tiempo de espera donde la inmediatez es clave.

En un principio los hermanos empezaron en el restaurante con un servició donde había camareras que se acercaban hasta donde las personas interesadas en los autos, así los clientes podían quedarse y estar en la comodidad de su auto sin tener que salir de el y solo comunicar la que deseaba consumir y esperar por ello, pero al observar que la manera en la que ofrecían su servicio, de alguna forma, incitaba o generaba un ambiente poco familiar y que se sentía inseguro ya que atraía vándalos. Así que tuvieron que replantear y mejorar la forma del servicio.  Cuando lo lograron crearon un sistema completo, diferente y rápido donde redujeron gastos porque ya no era necesario tener meseras, pues los clientes se acercarían a la ventanilla del restaurante a comprar y pagar por su comida y en cuestión de minutos la recibirían; algo que no contemplaron los hermanos McDonal en un principio fue el tiempo de adaptación de sus clientes los cuales no estaban muy satisfechos, desanimados iban a regresar a su primer modelo de servicio, pero solo fue cuestión de espera para que comenzarán a resurgir.

Los hermanos no solo pensaron en querer solo reducir gastos sino en entender una necesidad dentro de este nicho y junto a ello brindar una solución donde lograrán mejorar la experiencia para sus clientes y crearon un ambiente más agradable y familiar para todos.

Aunque los hermanos comprendían y ofrecían una muy buena solución a sus clientes aún no desarrollaba completamente una identidad visual de la marca, pues esto es una de las cosas que permite causar recordación en las personas de manera fácil y rápida, pues hacía falta la buena ejecución de su logo, este aporta a ese diferencial entre la competencia, ya que un logo hace a las marcas más distintivas, fiables y familiares, asimismo suma más cuando va acompañado de un buen slogan porque este también puede transmitir el valor de una marca.

En la película *The Founder* vemos como Ray Kroc llega a ellos con la idea de volver a crear franquicias e identifica la falta de identidad visual, de manera rápida aparte de saber que ya cubrían con un servicio rápido, al conocer una de ellas nota que lleva lo que nombra Dick McDonald como –Arcos Dorados-. Desde aquí ya se genera un concepto llamativo y que suma a ese diferencial como marca y también a las ideas de Ray Kroc quien ya había pensado en un poste identificador, esto porque así como Ray menciona que las personas se guían para llegar a una iglesia viendo de lejos en su punta una cruz, con el poste se anunciaba o comunicaba de cierta manera que hay un restaurante presente en la ciudad o en el pueblo, también tomando en cuenta una ubicación estratégica pensada en que estuviera cerca de espacios donde con normalidad transcurran familias ya que es uno de sus nichos principales. Así que gran parte de lo que comienza a desarrollar Ray es la identidad visual en las franquicias y en el empaque de cada uno de los productos junto a esos valores familiares, esto ayudo a establecer una conexión emocional y positiva en los clientes, lo cual fue muy beneficioso, esta misma conexión también se debe a que se priorizo crear entornos agradables y acogedores para sus nichos que se puede considerar como una estrategia ética ya que se considera el bienestar de los demás y que ha caracterizado la marca desde un principio.

...