La consulta médica y la comunicación clínica

LA CONSULTA MÉDICA Y LA COMUNICACIÓN CLÍNICA

Para la elaboración de este trabajo, eh visto un video donde se proponen dos escenarios distintos para una misma consulta médica. En ambos casos, la situación es la misma. El médico está cansado, es el último paciente de un largo día y desea terminar. El paciente es un joven que llega a la consulta preocupado por un recurrente dolor de cabeza.

        En el escenario número 1, el médico inicia con una serie de preguntas relativas a sus datos personales, antecedentes médicos y familiares. Consulta luego sobre los síntomas que lo aquejan, ordena exámenes y receta medicación. La entrevista concluye prontamente.

        En el escenario número 2, por el contrario, el médico se presenta e inquiere qué le está sucediendo al paciente antes de pasar al interrogatorio o anamnesis. La entrevista incluye un análisis clínico previo a decidir la realización de análisis complementarios.

        Las diferencias, por lo tanto, son importantes. En primer lugar, en el segundo caso se establece un clima de confianza y empatía que no existe en el primero. De hecho, el cáncer cerebral que ha provocado el reciente fallecimiento del padre del paciente. Solo se conoce correctamente en el escenario 2. Esto es clave para entender las preocupaciones del paciente, y decidir el curso de acción.

        En segundo lugar, hay sustanciales diferencias con la anamnesis propiamente dicha. Este es el proceso mediante el cual el profesional de la salud obtiene información del paciente. Es una herramienta esencial porque puede llevar a un diagnóstico para tratar la enfermedad de consulta. En el escenario 1, hace mayor cantidad de preguntas, pero en el 2 altera el orden de la consulta, y la efectúa luego de haber conversado con el paciente sobre sus preocupaciones. Esto le permite profundizar en aspectos más relevantes para el diagnóstico. Asimismo, en la anamnesis es importante que la comunicación sea fluida y el paciente se sienta cómodo y en confianza para hablar. Lo que el médico dice y cómo lo dice es de mucha importancia. En el escenario 2, el médico maneja mejor esta herramienta.

Podemos decir que la comunicación médica está sostenida sobre tres pilares:

1. Conectar, empatizar con el paciente y crear confianza: El primer pilar de la comunicación médica es la conexión emocional con el paciente. Los pacientes necesitan sentir que su médico los escucha, los comprende y se preocupa por ellos. Es fundamental establecer una relación empática para que el paciente se sienta cómodo y seguro al compartir información sobre su salud. La confianza es esencial en cualquier relación médico-paciente y se logra a través de una comunicación clara y honesta.
2. Entender y evaluar el problema que aqueja el consultante: El segundo pilar de la comunicación médica es la comprensión del problema de salud del paciente. Para ello, el médico debe escuchar activamente al paciente, hacer preguntas pertinentes y realizar una evaluación completa. Es fundamental que el médico tenga habilidades de comunicación efectiva para explicar claramente los procedimientos médicos, los diagnósticos y los tratamientos a los pacientes.
3. Negociar y colaborar entre ambos para obtener la cura: El tercer pilar de la comunicación médica es la colaboración entre el médico y el paciente para encontrar la mejor solución para el problema de salud del paciente. La colaboración implica una negociación en la que se discuten las diferentes opciones de tratamiento, se toman decisiones conjuntas y se establecen expectativas realistas. Es importante que el paciente tenga un papel activo en el proceso de toma de decisiones y que se sienta involucrado en el plan de tratamiento.

En consonancia con lo anterior, el trabajo de la Esneca Medical School pone de relevancia que el primer contacto debe hacerse de manera cordial y personalizada. Creada esa confianza, el profesional debe preocuparse por profundizar en los aspectos relevantes para obtener diagnóstico u obtener un tratamiento.

En conclusión, los tres pilares de la comunicación médica son fundamentales para una atención sanitaria efectiva y satisfactoria. La conexión emocional con el paciente, la comprensión del problema de salud y la colaboración entre el médico y el paciente son claves para lograr una comunicación efectiva y una atención de calidad.

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