1er parcial Teoria del consumidor.. UBP

Pregunta número 1

Las personas presentan diferentes preferencias de consumo, es decir, el individuo consumidor actual puede decidir entre satisfacer sus necesidades a base de base de conocimiento y de comparación entre los diferentes productos que puede encontrar en el mercado. Las empresas intentar captar esas preferencias utilizando diferentes estudios realizados al respecto. Uno de ellos trata sobre las influencias, que son determinantes externos de la conducta del consumidor dados principalmente por la interacción del consumidor con otros individuos, existen internas y externas. Dentro del grupo de influencias internas encontramos la personalidad, que sedefine como aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente, es por eso que las empresas, a través del estudio de estas teorías, pueden detectar aspectos diferenciables de una personaa partir de la observación y/o de la realización de pruebas específicas. Como resultado, las marcas han desarrollado la capacidad de descubrir su segmento de mercado, en el cual sus productos apuntan a cierto grupo de individuos con un tipo de personalidad previamente definida. Podríamos apuntar a la marca de ropa HonkyTonk, estilo de indumentaria rock and roll, que apunta a individuos independientes, seguidores de un estilo de música bien definido y estable en cuanto a sus decisiones, que dejan de lado opiniones y creencias de otras personas.Este grupo forma parte de una subcultura definida por el rechazo a las costumbres del grupo dominante. Luego podemos encontrar marcas como Legacy, ropa de estilo formal, que trabaja sobe personalidades identificadas como individuos complacientes, con una definida autoimagen social, por lo cual estandarizan su gusto con la idea de ser amados o queridos, o por lo menos no discriminados por su entorno. La pertenencia a determinada clase social hace que las elecciones en torno a la vestimenta sea un factor importante, un nicho bien definido, y bien explotado a la hora de sacar provecho de las acciones devenidas de teorías definidas como medida de reputación.

Pregunta número 2

Existen tres niveles de toma de decisión del consumidor dados por el grado de búsqueda de información al respecto.

Solución extensiva de problemas: Se requiere una gran cantidad de información ya que el consumidor no tiene un criterio establecido para evaluar el producto. Esto sucede con productos nuevos, sin bagaje en el mercado, de alto valor y complejidad técnica. El desconocimiento implica riesgo, por lo tanto, el nivel de información a la hora de tomar decisiones es muy importante. En este contexto el individuo se convierte en un usuario de las TIC en toda su dimensión, motivado por la búsqueda de información de calidad para concretar una fundada decisión de consumo.Ej.: Nueva tecnología de autos eléctricos, Tesla. El consumidor debe recibir una gran cantidad de información a la hora de decidir la compra. Debe conocer a fondo las características del vehículo, soslayando los criterios tecnológicos en cuanto a ventajas e innovaciones, detalles técnicos, autonomía, funcionamiento, modo de recarga etc.…

Solución limitada de problemas: Solo se requiere información adicional, pues el individuo cuenta con criterios básicos, con el aprendizaje que permite evaluar la categoría producto. Ej.: Un nuevo producto alimenticio tal como una nueva línea de gaseosa endulzada con Stevia, Coca Cola. La publicación expresa que la sensación en boca es la misma que genera el producto azucarado, tradicional, solo que es más saludable. El consumidor conoce la marca, conoce el producto, solo debe saber que se comercializa una variable idéntica, pero con sin azúcar.

Comportamiento rutinario de respuestas: El consumidor prácticamente no requiere información al respecto pues ya tiene un criterio bien sentando sobre marca y producto. Posee un aprendizaje muy elevado, posee amplia experiencia y criterios de evaluación establecidos. Ej.: Prendas de ropa para trabajo, pantalones del tipo bombacha de gaucho, Ombú. El consumidor, quese encuentra dentro del grupo de los complacientes, no pretende innovar hacia la adquisición de nuevos productos, conoce muy bien las características de la prenda, su calidad, su precio y su resistencia. La marca lo sabe y es por eso que solo reafirma sus virtudes.

Pregunta número 3

El aprendizaje del consumidor se basa en el proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimiento de compras y consumo.Esta experiencia sienta las bases a la hora de definir una futura compra, decisión. Este proceso puede ser analizado mediante diferentes teorías, entre ellas,

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