5 reglas de oro en el servicio al cliente

5 Reglas de oro en el servicio al cliente.

1. Mostrar y escuchar con atención.

2. Tener una presentación adecuada.

3. Atención personal y amable.

4. Tener a la mano información adecuada.

5. Expresión corporal y oral adecuada transparencia.

Acciones—> Cumplimiento de objetivoTranscendencia

¿Haces un buen trabajo? ¿Cómo lo sabes?

ELEMENTOS Eficacia= hacer bien las cosas

GENERALES

Tendencias Que afectan Servicio al Cliente...

Consumidor exigente.

Tendencias enfocadas al marketing económicas.

Diversas opciones para elegir.

Tendencia enfocada a la calidad.

Enfocándose en la individualización al servicio

La Persona como centro del Servicio

Personalizar el Servicio

Capacitarlo o Auto capacitarlo

Cliente: Es la persona que tiene una necesidad y quiere satisfacción, es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (Dinero) u otro medio de pago.

¿ENTIENDO A NUESTRO CLIENTE?

¿Sera importante entenderlo?

¿Quién es nuestro cliente?

¿Cómo es nuestro cliente?

¿Qué requiere nuestro Cliente?

SEGUIR HACIENDO LO MISMO NO MEJORA LOS RESULTADOS

INOVACION:

PREGUNTANDO AL CLIENTE

¿Por qué utiliza mi servicio el cliente?

SIENDO EL CLIENTE

¿Tengo un trato especial como cliente observando la competencia?

¿Cuáles son las mejores prácticas?

CONVERSANDO CON LOS ACTORES DEL PROCESO DE ATENCION.

¿Cómo empleado tengo los mismos objetivos que la organización?

Puntos de vista y circunstancias para que el cliente se genere una opinión de nuestro servicio.

-Momento de su aplicación

-La forma de ejecución y percepción de los derechos que tiene el cliente a la hora de ejercerlos en práctica.

-La comprensión de los procesos.

-La rapidez

-El costo.

-La calidad.

CONOSIENDOSE A SI MISMO Y ACEPTANDOSE

Realmente nos conocemos

Conocer nuestras limitaciones

Conocer nuestras aptitudes

Auto-observación: Temperamento y pautas de conducta

(Introspección) intereses y motivaciones.

El saber leer nuestros sentimientos.

Conocimiento de uno mismo Estabilidad emocionalActitud en la atención.

El 85% del éxito de cualquier programa depende de la actitud de los individuos que lo ponen en práctica. El otro15% depende de otros factores como conocimiento, equipo y recursos. En su personalidad agradable y dinamica

SERVICIO DE EXPERIENCIA

Valores

Acciones

Actitud

Vivir la experiencia de servicio.

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