Servicio Al Cliente

Los servicios están presentes en todo momento de nuestra vida, es bien sabido que un servicio es el que suple una necesidad surgida. En el mundo moderno la globalización crece a pasos agigantados y no podemos quedarnos atrás, es fundamental implementar estrategias de servicio al cliente con el fin de ganar clientes fieles que sientan el deseo de comprar en nuestra empresa.

En la actualidad las empresas basadas en los estudios y estadísticas que existen se han dado cuenta que para poder que su negocio sea exitoso y sus clientes se sientan satisfechos, deben invertir primero en el cliente interno que es la el ser humano que esta empleado dentro de la empresa, pues para nadie es un secreto que un empleado motivado, satisfecho con la compañía es la persona correcta para hacer crecer el negocio, es importante tener en cuenta que las personas encargadas de la relación con los clientes sepan manejar las situaciones que puedan presentarse, saber cómo enfrentar y resolver los problemas para que el cliente se sienta seguro y confiado, así fidelizar el cliente, pues un cliente satisfecho prefiere utilizar siempre nuestros servicios.

La venta debe ser enfocada a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicios y mucho menos al personal de ventas, tener muy en cuenta la calidad del servicio con el fin de competir en todos los sentidos. Por descuidar esta área tan importante que está en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar qué servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Si una empresa quiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Por lo mismo hay que saber invertir en el cliente correcto, los primeros clientes serian lo que ocupan las ofertas, esto es si las promociones están bien

entendidas. Un cliente de alta calidad es aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.

En los tiempos modernos la competencia es dura, por ello se hace necesario un excelente servicio al cliente, donde la persona que compra un servicio sienta la necesidad de volver a hacerlo cuantas veces sea necesario en nuestra empresa, y no en la competencia, A veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo. El servicio al cliente es entonces una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades, la importancia del servicio al cliente

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