La regla de oro de servicio al cliente

LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE

Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende.

PREGUNTA (Explora)

Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando te reúnes por primera vez con una futura clienta, ya sea al hacer contactos en frío o en citas de ventas.

ESCUCHA (Conoce sus necesidades)

Escucha atentamente sus respuestas para que puedas tener una idea de qué productos les interesan. Este es el paso más importante porque es una forma rápida para ganarte la confianza de tus clientas.

APRENDE (Ofrece)

No sólo tus clientas tienen algo qué aprender, también tú como Consultora de Belleza Independiente aprendes de tus clientas, ya que después de que hayas descubierto sus necesidades e intereses, tendrás una mejor idea de qué productos ofrecer y darles a probar.

Es importante que tu meta no sea venderles a tus clientas la mayor cantidad de productos, sino satisfacer la mayoría de sus necesidades, finalmente las ventas llegarán por añadidura y tu seguimiento y atención personalizada ampliará la posibilidad de que se convierta en tu clienta leal.

SUGERENCIAS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE… ¡SENSACIONAL!

• Hazles saber que los productos de Mary Kay ofrecen al cliente 3 ventajas:

SERVICIO PERSONALIZADO

PROBAR ANTES DE COMPRAR

EL 100% DE SATISFACCIÓN

• Llama a tus clientas en fechas especiales y obséquiales un detalle en su cumpleaños y navidad.

• Lleva un registro de tus clientas donde incluyas su Perfil del Cliente.

• Comunícate con ellas cuando detectes que es tiempo de reponerle un producto.

• Trata a cada clienta como si tuviera un letrero de “Hazme sentir importante”.

• Entrega los pedidos inmediatamente.

• Lleva a cabo el Plan de Seguimiento 2+2+2.

• Proporciónales tu Página Personal de Internet Mary Kay para que pueda hacerte solicitudes de pedido las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Infórmales de los lanzamientos y promociones.

• Obséquiales folletos y muestras en cada pedido de reposición.

• Entrega de manera atractiva los pedidos

HERRAMIENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Garantía de 100% Satisfacción: recuerda que Mary Kay desea la satisfacción total de la clienta, y esto te permite como Consultora ofrecer los productos con la seguridad de la calidad de ellos.

• El teléfono: por este medio puedes lograr entablar comunicación rápida y efectiva con tus clientas, puedes organizarte para llamar a tus clientas a determinada hora del día y obtener pedidos de reposición, dar seguimiento para saber qué les han parecido los productos, si puedes pasar a dejarles un folleto The Look para invitarlas a participar en los concursos, hablarles de los productos de temporada y Ediciones Limitadas y aprovecha la oportunidad para reservar o bien solicitarle referencias y hablarles de la oportunidad.

• Tu Página Personal de Internet Mary Kay: con esta herramienta puedes enviar a tus clientas Postales Electrónicas para felicitarlas, promover productos, Ediciones Limitadas, agradecimientos, etc.

Cualquiera de ellas puede ser el motivo perfecto para consentirlas.

• El Perfil del Cliente: esta es una excelente herramienta para descubrir las necesidades e intereses de tus clientas ya que tiene preguntas para determinar qué productos les convienen y en base a las respuestas se definirá qué Programa para el Cuidado de la Piel es el mejor

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