La regla de oro de servicio al cliente
Enviado por estibaliz228705 • 10 de Septiembre de 2013 • Informes • 542 Palabras (3 Páginas) • 582 Visitas
LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE
Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende.
PREGUNTA (Explora)
Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando te reúnes por primera vez con una futura clienta, ya sea al hacer contactos en frío o en citas de ventas.
ESCUCHA (Conoce sus necesidades)
Escucha atentamente sus respuestas para que puedas tener una idea de qué productos les interesan. Este es el paso más importante porque es una forma rápida para ganarte la confianza de tus clientas.
APRENDE (Ofrece)
No sólo tus clientas tienen algo qué aprender, también tú como Consultora de Belleza Independiente aprendes de tus clientas, ya que después de que hayas descubierto sus necesidades e intereses, tendrás una mejor idea de qué productos ofrecer y darles a probar.
Es importante que tu meta no sea venderles a tus clientas la mayor cantidad de productos, sino satisfacer la mayoría de sus necesidades, finalmente las ventas llegarán por añadidura y tu seguimiento y atención personalizada ampliará la posibilidad de que se convierta en tu clienta leal.
SUGERENCIAS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE… ¡SENSACIONAL!
• Hazles saber que los productos de Mary Kay ofrecen al cliente 3 ventajas:
SERVICIO PERSONALIZADO
PROBAR ANTES DE COMPRAR
EL 100% DE SATISFACCIÓN
• Llama a tus clientas en fechas especiales y obséquiales un detalle en su cumpleaños y navidad.
• Lleva un registro de tus clientas donde incluyas su Perfil del Cliente.
• Comunícate con ellas cuando detectes que es tiempo de reponerle un producto.
• Trata a cada clienta como si tuviera un letrero de “Hazme sentir importante”.
• Entrega los pedidos inmediatamente.
• Lleva a cabo el Plan de Seguimiento 2+2+2.
• Proporciónales tu Página Personal de Internet Mary Kay para que pueda hacerte solicitudes de pedido las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Infórmales de los lanzamientos y promociones.
• Obséquiales folletos y muestras en cada pedido de reposición.
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