ACTIVIDAD 6 Herramientas de Gestión

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 GERENCIA DE PRODUCCIÓN

ACTIVIDAD 6

Herramientas de Gestión

PRESENTADO POR:

Estefanía Aguirre Gaviria ID 469546

Juan Pablo Labrador Barrero ID 487787

Cesar Fredy Osorio Zambrano ID 347246

Yency Katherine Vargas Yaima ID 456420

DOCENTE

Carlos Yezid Rozo Alvarez

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA - UVD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ. DC

2017

INTRODUCCIÓN

La calidad en anteriores tiempos, no nos permitía dar el verdadero valor a la palabra garantía, dando un mensaje negativo al consumidor, en el presente trabajo, se desarrollaran y analizará ejercicios que nos permitan entender la importancia de las controles de calidad en las empresas, No solo frente al producto, sino ante las diferentes estrategias planteadas en cada uno de los procedimientos que realiza una empresa.

Para poder entender los conceptos de este capítulo es necesario realizar ejercicios prácticos donde podamos llevar a cabo los conocimientos vistos y estudiados  y poder resolverlos de forma correcta, logrando establecer políticas que se alinean con lo establecido en el marco legal.    

OBJETIVO GENERAL

Explorar el área de calidad como función administrativa y de control sobre todos los aspectos de un sistema.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Aplicar los conocimientos aprendidos para el desarrollo de los casos de esta unidad
• Desarrollar los problemas planteados del capítulo.
• Obtener resultados positivos y coherentes para el entendimiento de la solución a dichos casos.

PROBLEMAS

Con base en el capítulo 8 del libro guía Administración De Operaciones - Conceptos y casos contemporáneos quinta edición de SCHROEDER, Roger G desarrollar el ejercicio 1, 3, 6 Y 9 de la página 177; para ello responda

Preguntas de análisis.

1. ¿Cómo puede medirse la calidad en los siguientes productos?
a) Servicio telefónico.

Para medir la calidad del servicio telefónico utilizaremos la medida más popular conocida como servqual, por medio de un cuestionario para los clientes con base a las cinco medidas perceptivas del servicio: consideraciones tangibles, confiabilidad, receptividad, seguridad y finalmente empatía.

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b) Reparaciones de automóviles.

Para medir el servicio de reparaciones de automóviles utilizaremos la encuesta ya que es el medio más fácil para conocer las sugerencias y comentarios que tienen nuestros clientes frente al servicio que se les brinda.

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c) Manufactura de bolígrafos.

La calidad de servicio de la manufactura de bolígrafos se puede medir desde los siguientes aspectos: calidad del diseño, la cual debe estar determinada antes de la elaboración del bolígrafo, esta calidad es estipulada a través de una investigación de mercado, donde se busca evaluar las necesidades del cliente. Seguido encontramos a la calidad de la conformidad la cual está enfocada a la elaboración de un producto capaz de satisfacer las especificaciones. También encontramos a los aspectos de calidad asociados con la disponibilidad como lo son: la disponibilidad, confiabilidad y las condiciones de mantenimiento. Finalmente encontraremos el servicio de campo, la cual representa la garantía y la reparación o reemplazo del producto vendido.

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