ACTIVIDAD SEMANA 1

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE.

SE CONOCEN CINCO ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE SON MUY UTILES A LA HORA DE NUTRIR UN ENERGICO CONTROL EN LOS PROCESOS DE LA ATENCION AL CLIENTE:

1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O DE NUESTROS CONSUMIDORES:

PARA ESTE PRIMER PUNTO PODEMOS UTILIZAR UN PROCESO MUY SENCILLO DESARROLLADO POR MEDIO DE LAS PREGUTAS Y RESPUESTAS TALES COMO: QUE BUSCA LA PERSONA O GRUPO DE PERSONAS CON EL CUAL VOY A TRATAR O A MANEJAR, QUE SERVICIOS PUEDO OFRECER O QUE SERVICIOS OFRECE EL AREA PARA LA CUAL TRABAJO. POR MEDIO DE ESTAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS PUEDO OBTENER FACILMENTE UNA BASE DE DATOS QUE ME REGISTE LA INFORMACION NECESARIA PARA SABER QUE SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE ES LA MAS ADECUADA.

SE DEBE TENER MUY ENCUENTA QUE LOS CLIENTES DEBEN TENER LA OPORTUNIDAD DE DAR A CONOCER SUS QUEJAS O DUDAS, YA QUE ESTAS PODEMOS UTILIZARLAS COMO UN MECANISMO PARA SABER COMO ESTAMOS PRESTANDO UN SERVICIO Y COMO PODEMOS MEJORARLO, EL SERVICIO PUEDE SER BUENO PERO SIEMPRE PODEMOS HACERLO AUN MEJOR CORRIJIENDO LOS ERRORES O INPERFECCIONES QUE SE TENGAN.

2. CICLO DEL SERVICIO: DEBEMOS DEFINIR O DIAGNOSTICAR COMPONENTES BASICOS COMO LA INCLINACION O PREFERENCIAS TEMPORALES DE LA NECESIDAD DE ATENCION DIRIGIDA HACIA LOS CLIENTES POR EJEMPLO CADA CUANTO O QUE TAN FRECUENTE ES LA SOLICITUD DE AYUDA POR PARTE DE LOS CLIENTES Y EN QUE EPOCAS ES IMPRESCINDIBLE MAYOR ATENCION. CON ESTA IMFORMACION PODEMOS DEFINIR SI ES POSIBLE OFRECER NUEVOS SERVICIOS.

3. ENCUENTAS REFERENTES A NUESTROS SERVICIOS CON LOS CLIENTES: PARA TENER UN DEBIDO REGISTRO DE ATENCION DEBEMOS COMENZAR POR TENER IMFORMACION MAS CONTUNDENTE, ENCUENTAS PERSONALES EN LAS CUALES EL CONSUMIDOR TENGA LA POSIBILIDAD DE DAR A CONOCER SUS INCONFORMIDADES DE MANERA CLARA Y DIRECTAS, CLARO QUE NO DEBEN SER NECESARIAMENTE QUEJAS TAMBIEN PUEDEN SER DUDAS QUE OBVIAMENTE DEBEN SER RESPONDIDAS O ACALARADAS CON LA MAYOR EFECTIVIDAD POSIBLE.

4. EVALUAR UN SERVICIO DE CALIDAD: OBEDECE AL TIPO DE ATENCION QUE PROPORCIONAMOS AL CLIENTE MIENTRAS LO ESTAMOS ATENDIENDO A ESTO PODEMOS LLAMARLO ATENCION PERSONAL O PERSONALIZADA ES LA MANERA EN LA CUAL NOS DIRIGIMOS AL CLIENTE COMO LO SALUDAMOS O ABORDAMOS QUE POSTURA O DISPOSICIÓN TENEMOS, Y POR SUPUESTO LA PRESENTACION PERSONAL ES ESENCIAL EN ESTE PUNTO.

5. ANALISIS DE RECOMPENSAS Y MOTIVACION: ESTE PUNTO ESTA DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL ANTERIOR YA QUE ENTRA A JUGAR UN PAPEL MUY IMPORTANTE NUESTRO ESTADO DE ANIMO LA DISPOSICIÓN DE TIEMPO Y TODO LO BENO QUE LE PODEMOS TRASMITIR AL CLIENTE.

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