AMERICAN EXPRESS, SEGUROS PARA AUTO

MERCADOTECNIA 1

TRABAJO FINAL

“AMERICAN EXPRESS, SEGUROS PARA AUTO”

Profesor: Fernando Martínez Huerta

Alumna: Sara Méndez Irigoyen

Matrícula: 1170492

ÍNDICE

INTRODUCCION 3

DESARROLLO: 4

Desarrollo del concepto del servicio 4

Elección de un servicio que en la actualidad se otorgue 4

Lista de productos con las que cuenta 4

Propuesta de modificación de su línea de seguros 4

Fundamento de la modificación 5

Propuesta de una nueva línea de servicios 5

Lista de los servicios complementarios con los que contará la nueva línea 6

Colocación en la página Web de un cuestionario de cinco preguntas, para evaluar la calidad del servicio desde el punto de vista del cliente 6

Características del mercado meta al que va dirigida la línea de servicios que propuesta 7

Nivel o los niveles socioeconómicos que son susceptibles de adquirir el servicio y colóquelas a continuación 7

Cantidad de personas que hay en México con dicho perfil de acuerdo con el último censo poblacional 7

Imágenes de personas que, a simple vista, representen al mercado meta que ha sido elegido 8

Momentos o situaciones que llevan al consumidor a adquirir un seguro 9

Exposición los marcos de referencia que influyen y de qué manera se manifiestan 9

Análisis del mercado 10

Nombre de la ley que aplica para la prestación del servicio de seguros 10

Trascripción de dos artículos que influyen para la prestación del servicio de seguros. 10

Investigación de la competencia 11

Cuál de las empresas competidoras tiene la forma más avanzada desde el punto de vista tecnológico en que se otorga este servicio 12

Lista de los servicios sustitutos 12

Análisis del mercado. Bases para la estrategia de precios. 12

Propuesta del precio al que ofrecerá el servicio 13

Proceso de compra: Diseño de un cuestionario 13

“American Express Seguros” 13

Campaña promocional 17

Diseño del cartel 18

CONCLUSIONES 18

BIBLIOGRAFÍA: 19

INTRODUCCION

American Express comenzó como una compañía de transporte de carga y de valores en los Estados Unidos de Norte América. Fundada en 1850 por los señores Henry Wells, William Fargo y John Butterfield.

Tiempo después iniciaron la compañía American Express como hoy la conocemos, lanzando la Tarjeta American Express en 1958, la cual estaba hecha de papel inicialmente y ocho meses después fue cambiada por su versión plástica, la cual fue una innovación en la industria de la época, ya que permitía prevenir cargos fraudulentos o falsificaciones de las tarjetas.

American Express llegó a México dos años después de su fundación. En 1852 inició sus operaciones en el puerto de Acapulco con una oficina que prestaba servicios de viaje, y desde entonces, la compañía ha ido creciendo en el mercado mexicano hasta convertirse en lo que es ahora, una compañía con alto valor y compromiso con el sistema financiero y de servicios del país, siendo México uno de los mercados más importantes para la compañía fuera de los EU.

La compañía cuentas con una visión la cual es convertirse en la marca de servicio más respetada de todo el mundo y para lograr esto, trabaja en los beneficios que ofrecen sus productos, ofreciendo cosas nuevas a sus clientes para mantener la lealtad de los mismos, lo cual ha sido fundamental desde el lanzamiento de su tarjeta.

Además de sus productos, American Express busca mantener una relación estrecha con las sociedades que la rodean, siendo su programa filantrópico una herramienta que utiliza para aportar cosas a la sociedad. Dentro del programa filantrópico encontramos actividades para dar servicio comunitario, educación a personas adultas, desarrollo económico del país y conservación del patrimonio nacional.

American Express cuenta con varias oficinas a lo largo del mundo y de México, especialmente en las más importantes como: Monterrey, Guadalajara, Cancún y por supuesto la ciudad de México, siendo esta última la sede de sus oficinas corporativas en Av. Patriotismo 635, Cd. de los Deporte, México D.F.

Con el fin de ayudar al entendimiento de la organización, es necesario clarificar algunos aspectos generales de la empresa como son:

Tipo de empresa por capital: debido a que la compañía es de procedencia estadounidense, el capital es extranjero.

Tipo de empresa por magnitud: actualmente American Express se encuentra en casi todas las regiones del mundo, por lo cual si la clasificamos entre micro, pequeña, mediana o grande, pertenecería a esta ultima, pero pienso que sería mucho más apropiada clasificarla como una empresa trasnacional.

Luego de analizar los antecedentes de la empresa y los servicios que brinda, nos podemos percatar que esta no cuenta con seguros para auto, por lo que este proyecto estará encaminado a desarrollar una nueva línea de servicios que será “Seguros para auto”.

DESARROLLO:

Desarrollo del concepto del servicio

Elección de un servicio que en la actualidad se otorgue

American Express México www.americanexpress.com.mx

Lista

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