Análisis- Caso American Express

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACION Y POST GRADO

MAESTRIA EN GERENCIA DE MERCADEO

MATERIA: DESARROLLO Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS SERVICIOS

PROFESORA: MSc. MARIBELY SOLER

Estudiante: LILIANA ANAYA SUAREZ

C.c.: 1.082.853.894

ACTIVIDAD:

1. Evalúe a American Express en lo que se refiere a sus competidores. ¿Está bien posicionada? ¿Cómo ha cambiado a lo largo del tiempo? ¿En qué segmentos del negocio enfrenta la mayor la competencia?

La empresa de servicios American Express, en el trascurso de su historia a prosperado exitosamente en este mercado tan competitivo como lo es el financiero y sabido elaborar diferenciadores con respecto a sus principales competidores en este caso MasterCard y Visa.

La característica principal de American Express es identificar a sus clientes como “miembros”  lo que permitía construir una relación directa con ellos permitiéndole a la empresa conocerlos a la perfección, identificar sus hábitos y estilo de vidas entre otros, permitiendo a American Express observar sus expectativa y elaboras repuestas que cumplan con ellas.

Otra de sus características es el compromiso primordial al hacer que sus “miembros” se sientan respaldados y respetados sobre todo por el excelente servicio que American Express presta, es por esto que sentimientos y valores como la experiencia e integridad es lo que hace distinto a American Express con respecto a su competencia.

Además de lo anterior, podemos observar que American Express ha sabido navegar a través del tiempo con todos los productos que ofrece, lo cual le ha permitido ampliar su gama de  servicios, al igual que la gama de clientes que presenta el mercado, como lo pudimos apreciar en el artículo, la población joven hasta los empresarios sin perder sus factores característicos.

En la actualidad, podemos observar que las Instituciones Financieras ofrecen  una gran diversidad  de productos financieros, es esta diversidad a la que American Express debe hacerle frente y vigorizar aquello que la ha hecho diferentes en todos estos años, al igual que también debe innovar para mantenerse en el lugar que tanto le ha costado construir.

2. Evalúe la integración de los diversos negocios de American Express. ¿Qué recomendaciones le haría para poder maximizar la contribución al valor de todas sus unidades de negocio? Al mismo tiempo, ¿es la marca corporativa lo suficientemente coherente?

Al analizar la empresa American Express sabemos que en la actualidad cuenta con una alta porcentajes de productos y servicios  cuyo objetivo es incluir las necesidades de personas de niveles medio y medio alto, al igual que empresas de un nivel potencial, a pesar de lo anterior la empresa ha enfocado su estrategia de marketing actual a productos Premium, es decir la tan famosa tarjeta Negra de American Express es solo para los que tienen con qué gastar, es decir aquellas que cuentan con un nivel económico alto.

Como recomendación puedo expresar que sí American Express amplio su oferta de servicio a la denomina clase media, esto debido a una estrategia planteada para aumentar el número de sus tarjetahabientes, en la actualidad no le da el envión necesario a esta clase de servicios pues nos encontramos en un buen ciclo económico el cual permite que los clientes tengan una excelente responsabilidad frente a sus servicios financieros.

Al analizar lo que expresa en el  mercado American Express, considero que si es coherente al momento de proyectar a la per sección del cliente y de que este experimente un servicio en donde se sienta parte de un club, en donde él sea un miembro respetado y respaldados.

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