ANALISIS DE ESTRATEGIA DEL AREA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE UNA EMPRESA
Enviado por silvia huamani • 7 de Julio de 2022 • Biografías • 392 Palabras (2 Páginas) • 116 Visitas
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS
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ESTUDIANTES:
Montes Huaman Jerson Tomi
Ada Luz Luque Ortiz
Edgar Alonso Quispe León
Maryorie Yanelit Mamani Bustinza
Brissett Annel Quecaño
Eddy Rocio Arapa Apaza
UNIDAD DIDACTICA:
Experiencia del Cliente
PROFESOR:
Quispe Ávila Jorge Luis
2022
ANALISIS DE ESTRATEGIA DEL AREA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE UNA EMPRESA
- Necesidades del cliente.
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- Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su descripción
Acciones | Llegada al Local(parqueo) | Protocolos de Bioseguridad | Ubicación en Mesas | Atención al Cliente | Cartilla virtual (escaneo de QR) | Cartilla en físico | Compra de Postres y Café | Uso de Servicios Higiénicos | Consumo de los productos | Pago de la compra | Salida |
Punto de Contacto | Parqueo en la Av. Lambramani | Dispensador de Alcohol | Dentro del Local | Personal Capacitados | Pedido Especifico de un Producto | En cada mesa del establecimiento | Tienda del Local. | Baños del Local | Productos frescos | Caja | Señalizaciones |
¿Qué espera el Cliente? | Encontrar parqueo rápido | Que se encuentres con todos los protocolos | Encontrar mesas disponibles | Recibir una Atención amable y eficaz | Funcionamiento de la aplicación rápida | Variedad de productos con precios específicos | Productos disponibles | Baños limpios y ambiente fresco | Productos frescos | Facilidad de pago | Salida segura y con muy buena atención |
¿Qué recibe el Cliente? | Buena atención | Carnet de vacunación y alcohol en gel | Servilleta y alcohol en esprit | Mucha demora | Baja señal, falta de cobertura al cargar la carta | Variedad de productos | Productos disponibles | Solo un servicio para ambos | Productos en buen estado | Mucha espera | Palabra de agradecimientos por la visita |
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