ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL “HOTEL SAN JUAN” DE LA PARROQUIA SAN JUAN

NOMBRE: MAGALY ESTHEFANIA SOCAG LEMA                                                                   8”a”

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL “HOTEL SAN JUAN” DE LA PARROQUIA SAN JUAN  

JUSTIFICACIÓN

El estudio de caso  sirve para analizar las causas y efectos de la atención al cliente en el hotel San Juan, por lo que es importante exponer los motivos y así llevar a cabo un análisis o un sondeo del tema a profundidad, convirtiéndose en una etapa clave para fundamentar esta estudio, incluso para que este logre su objetivo tanto como interna como externa, este análisis  tiene una misión y es llevar acabo  su propuesta planteada, la importancia de esta estudio de caso  es analizar los motivos que afectan al “Hotel  san juan”.

Es importante llevar a cabo un análisis y así  poder identificar los factores negativos de dicho problema en este caso hablamos de la atención al cliente en el “Hotel San Juan”, lo cual los usuarios se quejan de la  inadecuado servicio y de una  información errónea, esto implica que Hotel no brinda de manera adecuada su servicio por lo tanto se indica que  tiene menos ventas de sus servicios y menos rentabilidad, por tanto  provoca que genere una inadecuada atención al momento de vender su servicio, provocando que no cumpla  con la satisfacción de usuario

Los beneficios de esta estudio de caso es poder identificar los factores que influyen en la atención al cliente en el “Hotel de San Juan” para así analizar y obtener una solución para dicho problema lo cual es importante  resolver el factor negativo, así podrá tener una mayor venta de servicios y mejorar su situación económica, esto genera beneficios para mejorar su rentabilidad y su posicionamiento dentro del mercado logrando dar a su Hotel un beneficio de tener  una imagen agradable para sus usuarios  que visiten el Hotel ya que esta será conocida por sus servicios y beneficios al momento de hospedarse .

 Los beneficios  será para  el “Hotel san juan”, porque, al realizar un análisis a profundidad del tema y detectar los factores negativos ayudara al Hotel a mejorar su calidad y calidez de atención y servicios, al momento de que un usuario pida de su prestación  para un hospedaje será atendiendo con una excelente atención e información del hotel los consumidores quedarán satisfecho de poder contar con los servicios que ellos requerían para sentirse satisfactorios y sobre todo seguros esto genera una buena imagen al Hotel.

Esta estudio de caso tiene como objetivo  cambiar la  inadecuada  atención del  “Hotel san juan”, para así poder mejorar la calidad de servicios que brinda  para sus huéspedes, así regenerará la rentabilidad del Hotel, las personas que en este caso requieren de ellas por ejemplo personas que salen de viaje con un fin y se hospedan, esto es algo beneficioso para muchos usuarios ya que se les hace fácil y seguro quedarse en un Hotel al salir de viaje por motivos de trabajo o sencillamente por viajar y conocer lugares nuevos.

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