AUDITORIA DE SISTEMA
Enviado por Liss Escobar • 8 de Julio de 2022 • Tareas • 1.376 Palabras (6 Páginas) • 28 Visitas
[pic 1] | CRUZ ROJA ECUATORIAN NARRATIVA/FLUJOGRAMA Análisis de los procesos reportados | |
FL | ||
12-03 | ||
Medición de los recursos informáticos Actividades Evaluar el inventario de TI Determinar los inventarios de quipos informáticos Determinar los departamentos que utilizan los recursos informáticos Solicitar acceso a los recursos de ti al área designada Aprobación de solicitar acceso a los recursos informáticos Evaluación del recurso informático Rindiendo de forma correcta Sí, pasa a reporte No, revisión sobre las causas Dar mantenimiento Emitir informe sobre equipos informáticos | [pic 2] | |
Elaborado por: Juan Villacrés | ||
Supervisado por: |
[pic 3] | CRUZ ROJA ECUATORIAN NARRATIVA Análisis de los Procesos reportados | |
HP-10 | ||
12-03 | ||
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Una vez revisado el manual de funciones se puede evidenciar cada jefe del de las áreas que maneja la Cruz Roja cuenta con un correo institucional que sirve para recibir y enviar reporte y brinda comunicación directa entre jefes departamentales. Ya que se establece comunicaciones directas entre jefes de áreas dentro de la matriz de la Cruz roja y se establecen ciertas comunicaciones del mismo nivel ya que dicho correo institucional se lo utiliza para enviar oficios, comunicados, reportes, y solicitudes. Director de tecnología se encarga de emitir correos a los departamentos que se piensa hacer el análisis de los rendimientos de los equipos informáticos dichos departamentos tienen a su responsabilidad o el objetivo de evaluar si el bien o el equipo se encuentra en óptimas condiciones. El director que le llega la notificación para medir los rendimientos de los equipos deberá aprobar la solicitud y notificar el día en el que podría realizar dicha evaluación de rendimientos y coordinar con los responsables a quienes fueron designados los recursos informáticos. El director de tecnología comenta en su entrevista, comento que en el plan de las ti se plantea realizar evaluaciones del rendimiento de los equipos informáticos al menos una vez al mes pero solo se llegó a la meta de 7 evaluaciones de rendimiento correspondientes a la matriz central Quito, dado que en su departamento cuenta con 2 personales que sirven de apoyo no logra cubrir al 100% de los reportes que le llega, ya que están encargados de dar soporte técnico a nivel de Quito, y necesitaría más personal para cubrir todos los equipos de tecnología que cuenta la Cruz Roja, por ende sólo logra responder a realizar 7 evaluaciones anuales de los rendimientos de los equipos informáticos en especial aquellos equipos que se han presentado mayor dificultad. Es importante señalar que cada el técnico que revisa los rendimientos a los equipo demora un promedio de 10 a 20 minutos a evaluar un equipo informático ya que este proceso si requiere su tiempo por ende se realiza mayor seguimiento a los equipos informático que han presentado inconvenientes con anterioridad. | ||
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Elaborado por: Juan Villacrés | ||
Supervisado por: |
[pic 4] | CRUZ ROJA ECUATORIAN NARRATIVA Análisis de los Procesos reportados | |
HP-11 | ||
12-03 | ||
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Después de haber realizado la entrevista al jefe departamental del área de TI se puedo comprender que se le envió por correo electrónico una evaluación para medir la eficiencia y la satisfacción que brinda los servicios de TI. Dentro de la encuesta se usa 2 preguntas de las cuales se presentan a continuación ¿Fue eficiente el servicio de tecnología de aplicación?
¿Qué grado de satisfacción de servicio de TI?
Luego de examinar las preguntas se solicitó en la base de datos de las encuestas de satisfacción emitidas y dirigidas al departamento de ti para examinar los grados de satisfacción al momento de resolver el problema | ||
Elaborado por: Juan Villacrés | ||
Supervisado por: |
[pic 5] | CRUZ ROJA ECUATORIAN NARRATIVA Análisis de los Procesos reportados | |||||
HP-11 | ||||||
12-Marz | ||||||
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¿Fue atendido el problema?
[pic 6] Nota. Datos tomados de los correos enviados el mes de febrero 2022 dirigidas de la matriz central de Quito. | ||||||
Elaborado por: Juan Villacrés | ||||||
Supervisado por: |
[pic 7] | CRUZ ROJA ECUATORIAN NARRATIVA Análisis de los Procesos reportados | |||||||
HP-11 | ||||||||
12-Marz | ||||||||
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¿Qué grado de satisfacción le da el problema solucionado?
[pic 8] Nota. Datos tomados de los correos enviados del primero de febrero al primero de marzo del 2022 dirigidas de la matriz central de Quito. | ||||||||
Elaborado por: Juan Villacrés | ||||||||
Supervisado por: |
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