Caso Tesco a partir del diagrama “El Rol de los Clubes en la Relación con el Cliente”

ACTIVIDAD Nº 2

NEG 400 ADM. APLICADA AL RETAIL

MARCELA LEYTON CORTES

13.192.802-5

PARTE 1

1. Explique el Caso Tesco a partir del diagrama “El Rol de los Clubes en la Relación con el Cliente”

En un principio la Empresa solo reconoce el valor del cliente e invierte indistintamente en el, por medio de los clubes de fidelización se profundiza un cambio en cuanto al manejo de información del cliente, gracias a los clubes, se captura nueva y detallada información del cliente, la cual por medio del análisis de base de datos se genera conocimiento del cliente, con esta información, se individualiza la interacción con el cliente, generando incentivos o regalos que creen mayor valor.

Tesco, se guía por un círculo que consiste en ser más baratos, vender mas y crecer más, esta lógica consiste en que al ser más baratos, se venden mayores cantidades de productos, por lo que a su vez Tesco puede comprar a mejores precios y traspasar estos precios bajos a sus clientes. Por que así volvemos al punto de partida y continuamos con el mismo círculo.

2. ¿Cuál es la importancia del Data Analytics?

Este concepto se profundiza en la capacidad de las organizaciones, donde se deja de analizar transacciones para analizar interacciones, ya que no sólo es importante comprender la rentabilidad por cliente o por producto si no que también poder predecir el comportamiento de cierto cliente para poder influenciarlo, la importancia del Data Analytics, no son los datos en sí mismos, si no los resultados obtenidos mediante el análisis de los mismos, aplicando técnicas que hasta hace poco eran inviables sobre grandes volúmenes de información. Este concepto nos habla de aplicaciones de negocio que generan valor para cualquier tipo de empresa, considera el uso de la información de sus sistemas transaccionales, los datos generados en internet y de las principales redes sociales para la toma de decisiones en tiempo real.

3. ¿Cuál es el principal beneficio de tener una tarjeta como CMR en Falabella? Analícela por medio del diagrama antes mencionado.

Los beneficios de CMR, es comprar a través de una tarjeta de crédito, estas compras acumulan puntos, se obtienen bonos en las promociones, y aveces doble puntajes.

En otras palabras CMR es una tarjeta de crédito que cuenta con bajos intereses siempre y que ofrece una gran cantidad de beneficios para todos sus clientes, ya que actualmente sus clientes pueden usarla en todas las tiendas Falabella, además por internet, fonocompras, seguros, viajes,

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