Consumidor ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

Es muy importante medir la satisfacción del cliente para poder darnos cuenta que es lo que los clientes esperan de nosotros como organización, así mismo nos ayuda a brindarle un mejor bien o servicio, de calidad y que cumplan con las normas de calidad establecidas, para poder satisfacer al cliente y este después se convierta en un cliente fiel.

Según lo buscado encontré dentro de cómo medir la satisfacción del cliente, primero debemos preguntarnos qué es lo que los clientes piensan de nosotros como organización y de qué forma podemos cumplir con sus expectativas, además de que es un requisito de ISO 9001 y el modelo EFQM.

La básica y más común forma de medir la satisfacción del cliente es por medio de encuestas, pero también has otros métodos como:

• Informes del personal en contacto con los clientes: Esta sirve para todo tipo de empresa (grande, mediana y pequeñas) que tiene muchos clientes y para los que sus ingresos provienen de uno solo.
• Panel de Usuarios: En esta se pretende que los usuarios del producto den un informe periódico sobre la experiencia con el producto, en este su información es objetiva y veraz, y esta no estará influenciada por factores externos.
• Grupos de discusión: Invita a los clientes a tener un debate para obtener datos cualitativos, en esta se incluye a aquellos que este deja fuera.
• Investigaciones de mercado: Las investigaciones de mercado te da la oportunidad de conocer sus oportunidades y amenazas, son útiles como estudio de método generalizado.
• Entrevistas personales con tus clientes: Reunirte con tu cliente y preguntar qué es lo que le pareció el producto, además transmite una imagen de compromiso
• Gestión de las reclamaciones: Es muy fácil si estudias las reclamaciones te dará información directa  de lo que está haciendo mal tu empresa. La información es fácil de analizar.

Medir la satisfacción del cliente nos ayuda a conocer que es lo que piensa y que podemos mejorar como empresa, para poder cumplir con todas las expectativas de los clientes y hacernos más clientes fieles, de modo que tengamos más ingresos.

¿CÓMO MAXIMIZAR EL VALOR DE VIDA DE LOS CLIENTES?

Buenas tardes compañeros y asesora. Comparto mi  opinión.

Comprendo que el cliente es parte importante de la empresa, por lo que cuidar tenerlo dentro de nuestra cartera de clientes es mejor, ya que si va creciendo los ingresos para la empresa son mejores, cada cliente es único por ello su importancia de tenerlo dentro de la cartera de clientes a largo plazo.

Cada empresa invertirá en los clientes que ya tiene y vera cual será su potencial para poder cubrir más clientes, pues este determina el presente y futuro de la empresa, es importante incorporar procesos, tecnologías que permitan conocer el valor y realizar efectivas acciones de comunicación.

Algunas ideas de como maximizar serían los siguientes:

• Invierte en atención post compra
• Guarda información detallada de tus clientes en un archivo
• Adapta tus alertas
• Manten contacto con tus clientes (importante)
• Prepara ofertas especiales, para tus clientes
• Mejora tu perfil
• Maximiza tu presencia online
• Que tus evaluaciones sean continuas

El valor del cliente toma en consideración costo, retención, tiempos, ganancias y ventas, maximizar la vida del cliente requiere un plazo medio, para poder tomar medidas que para ambos sean buenas, pero recordando que se verán reflejadas en un futuro dentro de la empresa.

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