Actividad 4- Diseño de puestos Gerente de operaciones
Enviado por Ximena Gonzalez • 25 de Agosto de 2022 • Informes • 1.705 Palabras (7 Páginas) • 27 Visitas
UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LEÓN
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Nombre de la maestría: | Maestría en Administración con Acentuación en Sustentabilidad y Recursos Renovables |
Nombre de la materia: | Administración de Recursos Humanos |
Nombre del alumno: | Ximena Guadalupe González de León |
Nombre del tutor: | MRH María del Roble Luna Pérez |
Título de la actividad: | Actividad 4- Diseño de puestos |
Datos de entrega: | Montemorelos, N. L. a 20 de agosto de 2022. |
Contenido
Introducción 3
Descripción de puestos área de operaciones 4
Conclusiones 11
Bibliografía 12
Introducción
Como es bien sabido en todas las empresas existen un sinfín de diferentes puestos en cada una de las áreas, todos ellos desempeñan labores diferentes que contribuyen a realizar una serie de objetivos dependiendo sea el caso. Para ello es que se utiliza el análisis de puestos el cual ayuda a recabar toda la información necesaria de cada uno de los puestos para en base a esto ir delimitando los alcances de las tareas principales que deben desempeñar las personas, así como también aclarar quienes son sus jefes o subordinados directos evitando de esta manera confusiones y conflictos por no tener claras las funciones de cada persona. Ahora bien, en base a lo obtenido en el análisis posteriormente se procede a realizar la descripción de cada una de las tareas o actividades gracias a la información que ya previamente se logró recabar; realizando especificaciones claras de cada uno de los perfiles. Existen diferentes métodos para poder realizar el diseño entre ellos se encuentran los cuestionarios que se realizan directamente a los empleados de cada puesto a fin de saber de manera más precisa que actividades son las que realizan; por entrevistas cara a cara lo que le permite a la persona designada para este trabajo guardar la información que considere mas relevante; diarios donde esta previamente información guardada que puede ser útil y por medio de la observación que consiste en acercarse a cada una de las áreas y ver que labores desempeñan para así saber en que consiste el puesto.
En este caso la descripción de puestos realizada en este documento es en base a mi trabajo actual, por lo que se tomó la decisión de describir el área que mejor se conoce como lo es el área de operaciones que esta conformada por la cabeza del departamento que en este caso es el gerente de operaciones, los dos niveles inferiores conformados por coordinadores de tráfico quienes desempeñan su trabajo durante el día y monitoreo GPS que realiza funciones durante la noche; así como los operadores de 5ta rueda quienes son los que le dan continuidad a la cadena de suministro. Cabe mencionar que la empresa cuenta como más áreas como lo son ventas, calidad, administración, recursos humanos, facturación, taller entre muchas más, pero por lo complejo de la actividad que mejor que realizar la descripción de lo que ya se conoce y se ve directamente en el día a día.
Descripción de puestos área de operaciones
Título o Nombre del Puesto | |
Gerente de operaciones | |
Conexión con otros Cargos | |
Personal a Cargo | Departamento de tráfico Departamento de monitoreo GPS Operadores de 5ta rueda |
Supervisión del cargo | Gerente administrativo Gerente general |
Relación con otras áreas | Departamento de ventas: debe reportarle la disponibilidad de unidades, así como su avance para que esta área se encargue de buscar nuevos viajes y regrese información para realizar asignaciones. Departamento de facturación; debe reportarle las asignaciones de los nuevos viajes para que esta área se encargue de elaborar toda la documentación necesaria para poder realizar el viaje y entregar lo necesario al cliente. Departamento de RH; debe reportar a este departamento los nuevos requerimientos de personal, conforme vaya aumentando la demanda de personal operativo para tripular las unidades, así como altas de R-control necesarias para que los choferes sean aptos para realizar sus viajes. |
Responsabilidades del cargo | |
Tareas principales | % Tiempo Laboral que ocupan |
Coordinar los viajes que se realizar a lo largo de la semana, así como pasar la información de ellos a los departamentos de ventas y facturación. | 50% |
Supervisar el desempeño de los coordinadores de tráfico y monitorista para lograr que los viajes sean realizados siempre al 100 % buscando reducir entregas con devoluciones, rechazos y perdidas de cita. | 20% |
Identificar y resolver problemáticas con respecto a las entregas y desempeño de personal a su cargo con el fin de realizar mejoras aumentando así la calidad del servicio. | 10% |
Dar seguimiento a siniestros ocasionados por accidentes o errores en las entregas de mercancía. | 10% |
Mantener al personal informado acerca de requerimientos por parte del cliente, así como de nuevos cambios que vayan surgiendo con el tiempo, esto a fin de estar a la vanguardia y seguir manteniendo ventajas competitivas. | 5% |
Colaborar con el departamento de selección y contratación del personal con respecto al reclutamiento y capacitación del personal del área operativa. | 5% |
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