Actividad Evaluativa Eje 4 Diseños de procesos innovadores
Dayis24Ensayo6 de Octubre de 2020
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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Actividad Evaluativa Eje 4
Diseños de procesos innovadores
OCHOA LILIANA ANDREA
PARRA BAEZ INGRID DAYANNA
BELTRAN COTRINO ANGIE DANIELA
VELANDIA MARTINEZ ANGIE ALEJANDRA
OLGA LUCIA TUNJO TUNJO
Bogotá D.C
2020
INTRODUCCIÓN
El el presente documento se evidenciara el análisis actual de la empresa escogida para el desarrollo de un nuevo diseño de procesos innovadores, para brindar estrategias y un aporte estudiantil al cómo podemos re plantear soluciones innovadores para un crecimiento empresarial.
Somos una empresa con el software perfecto para su organización, mediante el cual puede controlar, administrar y obtener información al instante de su flota de vehículos, lo cual le permitirá optimizar sus procesos y reducir costos, manejando varios procesos es nuestra compañía.[1]
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La idea de negocio surge, en el momento que las emprendedoras orienta sus capacidades creativas e investigativa a la detección de las nuevas oportunidades en los mercados, la realización de este trabajo permite aplicar a la vida real, los conocimientos adquiridos durante, la formación académica en los diferentes campos del saber relacionados con la parte Diseños de procesos innovadores, evidenciado la importancia de la vinculación de las empresas .
OBJETIVOS
- Objetivo General:
Brindar soluciones rápidas y eficientes a un cliente en motivo de movilidad, satisfaciendo al cliente como el crea el servicio de movilidad (Tipo de vehículos, conductor, tiempo, forma de pago, comodidad y seguridad vial)
- Objetivos Específico:
- Rediseñar el proceso de Alquiler o venta de la Empresa, para cumplir en un menor tiempo con la entrega de los vehículos.
- Elaborar una propuesta que resalta la generación de valor frente al proceso actual para aumentar la productividad y competitividad.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La empresa seleccionada para la realización del presente proyecto es Equirent vehículos y Maquinaria SAS, donde nos enfocamos en una serie de novedades de acuerdo a nuestra investigación donde determinamos su situación actual, el departamento administrativo y de negociación de la compañía se encarga de retomar las necesidades y planteamientos expuestos por los clientes a través del personal de ventas quienes realizan la comercialización del producto así como de las necesidades a satisfacer, de acuerdo a las especificaciones requeridas donde se firman una serie de prórrogas o contratos para el préstamo o alquiler de los automóviles donde también se entrega en el servicio un conductor si los clientes así lo desean; que pudimos detectar en este proceso y con estas áreas involucradas, la manera en la que la empresa realiza los alquileres de los vehículos que a pesar de lo dinámico que pudiera parecer el proceso planteado se muestra una deficiencia en la continuación óptima del proceso. Dicha deficiencia consiste en cómo podríamos vender el automóvil; no a un largo plazo después de haber firmado contratos de duración y que el cliente haya utilizado varias veces el producto, pudiendo vender al instante de la negociación garantizando la calidad y el buen estado del vehículo, para que la empresa no se enfoque en el alquiler solamente si no la venta inmediata del automóvil alquilado.[2]
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Se evidencia que la Empresa Equirent vehículos y maquinaria SAS, cuenta con un proceso en donde el cliente desde su llamada inicial escoge el servicio que desea, si quiere el vehículo con conductor o si solamente el vehículo, a partir de esa selección en el Servicio al cliente, le brindan toda la normatividad de tránsito requiere el vehículo para su funcionamiento. La empresa se encarga de la preparación del vehículo hasta dejar apto para cumplir con el servicio de Alquiler durante el tiempo determinando en ambas partes. Si el cliente desea mantenerlo más tiempo se llega a negociación para la venta del Vehículo logrando así satisfacer una parte más de la necesidad del cliente.
JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
La búsqueda de no solamente el alquiler de un automóvil, satisface totalmente las necesidades de los clientes, se orienta el proceso a la posible venta después de un largo plazo de un contrato de alquiler del vehículo y/o maquinaria, teniendo en cuenta toda la normatividad que se requiere para este tipo de prestación de servicios bajo contratos establecidos y documentación necesaria para la optimización de inconsistencias involucrando mantenimientos operativos y mecánicos del mismo para que se encuentre en perfectas condiciones como si fuera nuevo. Es vital crear vínculos exitosos con clientes empresariales, debido que la administración de nuestro servicios tiene en cuenta toda la información e historial del vehículo o maquinaria para un agilidad de procesos en el desarrollo de la operación de toda la entidad, establecemos la manera eficaz de poder vender el automóvil o la maquinaria en el momento que se presta el primer servicio al cliente, brindando las mejores condiciones al cliente para un negocio exitoso, ya que esto nos genera un crecimiento tanto laboral, económico y financiero.
FASES PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Diseño de Proceso | |||
Actividad | Descripción | Soporte | Observación |
Verificación de Datos del cliente | Se verifica que la documentación del cliente se encuentre al día. Tanto de la empresa como conductor. | Lista de chequeo de verificación de información | Contar con plataforma de SIMIT, DIAN y otros para la verificación de documentos |
Asesoramiento según necesidad del cliente. | Se brinda el asesoramiento al cliente, de acuerdo al servicio que presta la empresa (Alquiler del vehículo o vehículo con conductor) | Formulario de solicitud de Alquiler | Contar con sistema operativo software para la generación del Servicio solicitado. |
Preparación del Servicio solicitado | Se alista el vehículo seleccionado por el cliente dejándolo en óptimas condiciones para su funcionamiento. | Lista de chequeo de funcionamiento óptimo del vehículo | Buena funcionamiento del vehículo |
Generación de Contrato por el tiempo solicitado | Se realiza contrato con el tiempo de alquiler establecido en ambas partes. | Contrato del servicio de Alquiler | Buena organización en la documentación y archivo del Contrato. |
Solicitud de Garantía del Vehículo Alquilado | Se realiza documento adicional de Garantía de préstamo del Alquiler por un monto acordado entre ambas partes | Soporte de Consignación en efectivo o transferencia como depósito. | Buena organización de trazabilidad de entrada y salida de dineros en depósito. |
Entrega del vehículo solicitado | Se realiza la entrega del Vehículo solicitado hasta las instalaciones que indica el cliente. | Soporte de entrega del vehículo dentro de sus instalaciones. | Archivo de documento dentro de la carpeta del respectivo cliente. |
Seguimiento de buen funcionamiento del Servicio Alquilado. | Se realiza seguimiento del vehículo alquilado, con llamadas al cliente asegurándonos del buen funcionamiento. | Lista de Satisfacción de funcionamiento. | Documento firmado por el cliente del buen funcionamiento. |
Recepción del Vehículo | Se verifica que el vehículo entregado anteriormente se reciba nuevamente en las instalaciones en buen estado y funcionamiento | Lista de chequeo de Recepción de vehículo | Documento o Acta de recepción del vehículo firmado por ambas partes |
Devolución de dinero en depósito por Alquiler del Vehículo | Se acuerda con el cliente la devolución del dinero que ha dejado como depósito durante el alquiler del vehículo | Soporte de devolución a la cuenta bancaria del cliente | Se debe archivar soporte en carpeta de respectivo cliente |
Finalización del contrato o otrosí del mismo del Servicio prestado | Se prepara documentación finalización o otrosí del servicio prestado. | Documento firmado por ambas partes | Se archiva documentación como trazabilidad del servicio prestado |
Fuente: Propia
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