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Actividad CRM, Administracion de ventas

guadalupe_1720Ensayo11 de Febrero de 2023

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

ACTIVIDAD 2 CRM

ADMINISTRACION DE VENTAS

Equipo: 2

Integrantes:  

DELGADO HERNANDEZ MARIA ALEJANDRA                100%

ESCAMILLA RAMOS SILVIA DANAE                        100%

GARCIA GOMEZ EDGAR ABRAHAM                        100%

GOMEZ MENDOZA GUSTAVO                                100%

GUIDO SALDAÑA JAZMIN SUAHIL                        0% (notificó que esta en otro grupo y no colaborara en esta materia)

Asesor: 

DAVID ARTURO MEDINA SALAS

ACTIVIDAD:

casos para análisis:

“Una solución segura como banco de informe CRM, HSBC en Mèxico” y

“Una solución que le permite dormir tranquilo”

Con base en ellos elabora 2 cuadros sinópticos de CRM, uno por cada caso que se presenta, con la información más importante en cuanto al servicio al cliente. Es importante que revises con atención los recursos y observes la importancia que el servicio al cliente tiene en la venta.

Introducción:

Hoy en día la automatización de ventas y tener toda la información de un cliente es de suma utilidad para cada tipo de negocio, contar con un software que permita gestionar los intereses de un cliente su administracion y control hoy en día es primordial, Administracion, gestión, automatización, supervisión, velocidad, etc., El Customer Relationship Management es una herramienta que nos va a ayudar a los equipos de ventas y marketing, si bien a veces se dificulta gestionar al cliente, estos software´s ayudan de manera en la que se tenemos una relación con cada uno de los clientes y también de los prospectos, hoy la tecnología se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa y su función principal es ayudar a cada usuario a centralizar toda la información de cada uno de sus clientes, recordemos con los clientes “son de la empresa” y nos ayuda a organizar de trabajo, los planes, las rutas, las necesidades y toda su estadística sobre cómo se va desarrollando lo que nos permitirá tomar acciones y toma de decisiones.

HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la solución de SSA Global

[pic 3]

SALESFORCE la experiencia del cliente debe estar reforzada con todas las herramientas y oportunidades que nos ofrece la tecnología.

[pic 4]

Conclusiones:

Definitivamente coincidimos que la utilización de un CRM es benéfico para cuaqluier organización, tanto es importante para el cliente como para la organizacion y su area commercial y de MKT, mejora con el acercamiento del cliente y el lovig del factor humano permite cerral la pinza con el cliente con respect a calidez y servicio que convenza al cliente, encontramos que el CRM es:

  • Rapido y velóz en contacto con el cliente
  • Integra la información del cliente
  • Mayor seguimiento y Comunicacion a clientes y/o prospectos
  • Mejora la productividad al ahorra tiempos
  • Ayuda a la toma de desiciones
  • Contacto directo
  • Segmenmtación del mercado y de clients
  • Es Rentable
  • Nota se agregan la bibliografía de donde se sacó la información ya que los enlaces que marca la plataforma noes posible su acceso

Bibliografía

HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la solución de SSA Global - Erp-spain.com - Noticias, Banca y Finanzas, SCM. (s/f). Erp-spain.com. Recuperado el 7 de febrero de 2023, de https://www.erp-spain.com/articulo/19301/scm/banca-y-finanzas/hsbc-mexico-gana-el-premio-de-excelencia-crm-de-gartner-con-la-solucion-de-ssa-global

Melia Hotels está viviendo una transformación digital. (2020, noviembre 3). Cursos Salesforce & Trailhead. https://isdicrm.com/es/casos-de-exito/meliahotelinternational-cursos-salesforce/

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