Actualización del proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa Teleperformance Colombia
Zuly Vasquez VivasTesis2 de Abril de 2023
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CABIMAS
ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
Propuesta de Trabajo de grado como requisito parcial para optar
al título de Ingeniero Industrial
Autor: Melina Nava
Tutor académico: MSc. Janet Romero
Tutor metodológico: Ing. Levy Riera
Cabimas, agosto de 2021
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO[pic 2]
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CABIMAS
ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
Autora:
Melina Nava
Cabimas, agosto de 2021
ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS……………………………………………… RESUMEN………………………………………………………… INTRODUCCIÓN……………………………………………………. CAPÍTULOS I. EL PROBLEMA………………………………………………….... Contextualización del Problema……………………………………. Objetivos de la Investigación……………………………………….. Objetivo General…………………………………………………….. Objetivos Específicos………………………………………………... Justificación de la Investigación……………………………………. II. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL……………………………. Antecedentes de la investigación…………………………………. Bases teóricas………………………………………………………... Sistema de variables…………………………………………………. Definición conceptual…………………………………………………… Definición operacional……………………………………………….. III. MARCO METODOLÓGICO…………………………..…… Modalidad de la investigación………………………………………. Diseño de la investigación…………………………………………… Tipo de investigación…………………………………………………. Procedimiento de la Investigación…………………………………... Población y Muestra………………………………………………….. Técnicas e instrumento de recolección de datos……………….. Revisión Documental…………………………………………. Observación Directa………………………………………………….. Técnica de Análisis de Datos………………………………………... Análisis Cualitativo……………………………………………………. REFERENCIAS………………………………………………………… LISTA DE CUADROS CUADRO 1. Operacionalización de las variables……………………………… 2. Población………………………………………………………….. | vi vii 1 3 4 7 7 7 8 19 19 20 21 21 22 22 23 23 25 25 25 28 29 30 30 31 32 32 pp. 23 23 |
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN C.O.L – CABIMAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión empresarial (Administración de personal)
Propuesta de Trabajo de Grado
Autor: Melina Nava
Tutor académico: MSc. Janet Romero
Tutor metodológico: Ing. Levy Riera
Agosto 2021
Resumen
El presente estudio tendrá como objetivo proponer la actualización del proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa Teleperformance Colombia. El marco teórico estará sustentado por los autores Adecco (2018), Castaño, López y Prieto (2011), Perry (2014), Prieto (2018), entre otros. Este estudio se enmarcará en la modalidad científica, bajo un diseño de campo, siendo de tipo descriptiva. La misma, está comprendida por una población y muestra conformada por 25 trabajadores pertenecientes a la empresa antes mencionada, específicamente a su departamento de recursos humanos. Se utilizará como técnica e instrumentos de recolección de datos: observación directa, encuesta, cuestionario, revisión documental. Como técnica de análisis de datos se aplicará el análisis cualitativo y cuantitativo, para la interpretación de los resultados.
Descriptores: actualización, reclutamiento, selección, personal
INTRODUCCIÓN
El proceso de reclutamiento y selección de personal es esencial para cualquier organización, pues del mismo depende la calidad de los trabajadores seleccionados para ocupar puestos vacantes de forma eficiente. En el caso de la empresa Teleperformance con sede en Bogotá, Colombia, la cual es objeto de estudio, esta temática constituye un tema importante en el entorno empresarial y de la administración en el marco de la pandemia COVID-19.
Por tal motivo, el presente trabajo tiene como finalidad Proponer la actualización del proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa Teleperformance Colombia. Permitirá ampliar el conocimiento sobre esta temática de beneficio para el área de recursos humanos quienes se han visto en la necesidad de incorporar técnicas digitales a este proceso para cumplir con las medidas de bioseguridad y distanciamiento social surgidas con la pandemia. En pro de lograr esto, la presente propuesta de trabajo de grado se encuentra estructurada de la presente manera:
Capítulo I. El Problema, el cual comprende la contextualización del problema, objetivos de la investigación (general y específicos), así como la justificación de la misma desde el punto de vista teórico, practico, metodológico, social y científico.
Capítulo II. Marco Referencial, contiene los antecedentes, bases teóricas, descripción del sistema de variables (conceptual y operacionalmente), su operacionalización y definición de términos básicos.
Capítulo III. Marco Metodológico, se describe el tipo, diseño y modalidad de la investigación, igualmente, se presenta el procedimiento a seguir para realizar la misma y como se dará respuesta a cada objetivo planteado. De igual manera, se ilustra la población y muestra de la investigación, las técnicas e instrumentos de recolección de datos y de análisis a utilizar.
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