Administracion de operaciones seman 6
Enviado por mahatukoe • 17 de Diciembre de 2021 • Ensayos • 1.035 Palabras (5 Páginas) • 151 Visitas
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DESARROLLO
Para la empresa en la que usted trabaja, o bien, para la empresa a la que usted tenga acceso, debe realizar el reconocimiento, levantamiento y definición de un proceso de servicio cualquiera. Para ello, debe definir claramente los siguientes conceptos:
- La descripción del servicio que se brinda. Compleméntelo con un diagrama de flujo que explique el proceso. (1 punto)
En la estación de servicio Shell Brindamos los servicios de combustibles y de alimentación en nuestra tienda upita, lo cual la tienda cuenta con varios insumos, también tenemos variadas promociones tanto en la tienda como en la bomba donde se carga combustible. En este caso se realizara un diagrama de flujo de la bomba de combustible.
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Atendedor cliente comienza la carga medio de [pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]
pago
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Se le pregunta al cliente
Cuanto va cargar
- Los factores Críticos de Éxito del servicio (al menos dos). (1 punto)
Muchas veces los atendedores se salen del protocolo de servicio establecido por la compañía, lo cual muchas veces al cliente le incomoda la forma que lo atiende el atendedor.
- Reforzar protocolo
- Falta de atención al cliente
- El sistema de control del servicio, indicando qué se controla y cómo se controla. (1 punto)
En el caso de la bomba de combustible controlamos que el atendedor no se pase lo que le pide el cliente lo que se va a cargar y se controla la atención al cliente.
La atención al cliente la controlamos mediante el cliente real donde medimos el cumplimiento del protocolo y la calidad de servicio; el cliente real mediante una ficha va verificando si se cumple o no el servicio de calidad que presta la estación de servicio Shell.
Y lo otro en cuanto a la carga de combustibles lo medimos por litros para que el atendedor no se pase más de lo que pide el cliente, esto lo medimos mediante el sistema de soporte ourpak mas las medidas diarias que se toman todos los días antes de abrir la estación de servicio en la mañana.
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