Administracion

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente, tenemos en cuenta los siguientes elementos del servicio al cliente:

La “Mezcla” de los 5 Elementos del Servicio al Cliente:

1. LOS PRODUCTOS – SERVICIO: Nuestros clientes buscan o aceptan a la empresa porque tienen una necesidad, la cual esperan satisfacer con los productos y servicios que les ofrecemos.

2. LOS PROCEDIMIENTOS AL CLIENTE: Cómo brindemos el servicio, si lo hacemos en forma ágil o lenta, es el segundo elemento que impacta al cliente. Por eso, se requiere agilizar y acortar los procesos.

3. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS: El cliente es impactado por lo que perciba del ambiente físico en que lo atendemos, y de los equipos y sistemas que usemos.

4. LA INFORMACIÓN: El cliente es impactado por lo que perciba del ambiente físico en que lo atendemos, y de los equipos y sistemas que usemos.

5. RECURSOS: el recurso humano y nuestro personal es el bastón más importante para que todo los cuatro elementos se conjuguen y podamos decir que nuestro servicio es excelente, para poner en práctica los programas de Satisfacción Total del Cliente.

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