Administración de la demanda, Caso Ecopetrol

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA EN ECOPETROL

• En Ecopetrol se integran las necesidades de los clientes con las capacidades de la organización para desarrollar planes de mejoramiento continuo.

• Las órdenes de los clientes deben cumplirse de manera oportuna.

• En las áreas de ventas y operaciones Ecopetrol utiliza la información de la demanda para desarrollar planes formales de la compañía.

• Ecopetrol relaciona la administración de la demanda con la administración de la cadena de suministro.

• La administración de la demanda provee información a la organización que se utiliza en la programación maestra de producción, la planeación de la capacidad y el control de la actividad productiva.

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA EN LOS SISTEMAS MPC

• En este aspecto de la administración de la demanda se entra en la planeación y control de la manufactura (MPC), suministrando el vínculo con el mercado, con las plantas y empresas aliadas y con otros clientes importantes.

• Además recoge la información acerca del mercado, realizando funciones como pronosticar la demanda de los clientes, introducir órdenes y determinar los requerimientos específicos de productos.

• Las comunicaciones con los clientes son vitales pues en estas se concretan fechas de entrega, se confirma las órdenes y se informa acerca de los cambios.

• Se identifican todas las fuentes de demanda y la capacidad de manufactura, para hacer el almacenaje de inventarios para consumo.

MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA

• Para tener una administración de la demanda asertiva en Ecopetrol se debe producir información y datos correctos, oportunos y apropiados. Esto es tanto para información interna como la que se suministra a los clientes. Con un monitorio contaste y sistemático responsable.

• El monitoreo del ingreso y salida del sistema de administración de configuración puede revelar oportunidades de producto y suministrar conocimiento para administrar las prioridades para producir módulos y opciones de producto.

• Las quejas de los clientes, órdenes incorrectas, información faltante y otras señales semejantes pueden requerir de más capacitación.

• La entrega tardía o anticipada consistente puede señalar un problema en el enlace de comunicación entre la administración de la demanda y algún aspecto de la promisión de fecha de entrega.

• Sólo con un monitoreo cuidadoso del sistema puede asegurarse que esto sea efectivo.

• Los datos de entrada y los pronósticos de salida serán monitoreados de forma sistemática para determinar su calidad y adecuación.

EQUILIBRO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

• Ecopetrol provee la información para ayudar a equilibrar el suministro de productos con la demanda.

• Es importante tener experiencia sobre las condiciones reales del mercado que nos da la base para decir si se deben cambiar los planes actuales y futuros de la organización.

• La actividad más importante en la administración de la demanda de Ecopetrol es ser honesto con los clientes. En nuestra experiencia, los clientes prefieren respuestas honestas (aunque sean desagradables) que información imprecisa.

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